リフォーム満足度調査から浮かび上がる施行の品質と顧客の声

リフォームやリノベーションは、理想の住まいづくりに欠かせない要素ですが、そのプロセスにおいて多くの方が抱える不満や後悔も存在します。その実情を探るため、全国のリフォーム・リノベーション経験者400人を対象とした調査を実施しました。この調査の目的は、施工に対する品質やサービスについての顧客の声を集め、実際の体験をもとにした事例を明らかにし、今後のサービス向上につなげることです。

調査の背景と目的

本調査は、日本全国に居住する25歳から65歳の既婚男女2,000人を対象に行われた事前調査を踏まえ、リフォーム・リノベーションに対して不満を持つと回答した人々400人に対して行われました。調査の中で得られた目的は、大きく以下の3点です。
1. リフォームにおける不満の具体的なポイントを明らかにすること
2. 施工会社への不満の実態を把握すること
3. 顧客からの反応をもとに今後の改善点を探ること

調査結果の概要

不満を感じる施工箇所

調査結果によれば、最も多く不満が寄せられたのは「トイレ」で、112人（28%）が不満を感じたと答えました。続いて「キッチン」が103人（25.75%）、「洗面所」が85人（21.25%）と続き、やはり水回りのリフォームに不満が寄せられています。

施工品質と対応の不満

リフォーム・リノベーションに関する不満の中で、特に多かったのは「出来上がりの質」に対しての不満で、270人（67.5%）がここに問題を感じたと回答しました。特に、壁紙の質感や色味に関する不満、納期遅延などが目立ちました。一方で、「施工会社の対応」に関しての不満は96人（24%）と少数派で、どちらかと言えば品質の問題が根本的な原因であることが浮き彫りになりました。

施工会社への不満一覧

具体的に、施工会社に対する不満は以下のような内容が挙げられました：

- コミュニケーション不足（87人）
- 希望が通らなかった（51人）
- 予算内で収まらなかった（50人）
- 工事完了日が遅れた（33人）

これらの結果から、施工業者との信頼関係の構築が非常に重要であると同時に、顧客のニーズを的確に把握することが不可欠となります。

まとめと今後の展望

本調査の結果、多くの顧客がリフォーム・リノベーションにおいて、施工の成果に対して不満を抱いていることが判明しました。一方で、富山県に特化したリフォーム・リノベーションを手掛ける株式会社ユニテは、これらの不満を踏まえ、より良いサービスの提供に努めています。同社は、日本最大級の住宅設備機器メーカーLIXILのフランチャイズとして、顧客の暮らしやすさを最優先に考えた住まいづくりを行っています。今後も調査結果をサービス向上に活かし、地域に密着した高品質なリフォームを提供していくことでしょう。ぜひ、富山県でリフォーム・リノベーションを検討している方はユニテへご連絡ください。