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埼玉県戸田市がカスタマーハラスメント対策を開始

埼玉県戸田市は、令和7年9月1日から「カスタマーハラスメントに対する対策基本方針」を施行し、職員の安全と職場環境の向上を目的にした取り組みを始めることを発表しました。この方針の背景には、令和7年6月に可決された改正労働施策総合推進法があります。この法律により、カスタマーハラスメントへの対策は施設運営者の義務として義務付けられています。

カスタマーハラスメントの深刻な現状

カスタマーハラスメントは、顧客からの不当な要求や誹謗中傷などで、職員に多大なストレスを与える問題です。この問題は、職員の尊厳を損なうだけでなく、職場環境を悪化させ、ひいては行政サービスの質を低下させる原因となっています。戸田市でも、この現象を重く見て、対策を講じることが急務と判断しました。

新たな施策の詳細

新しい施策として、以下の内容が9月1日から実施されます。

1. 名札の変更: 職員の名札から顔写真を削除し、苗字のみを表示することで、顧客と職員間の心理的距離を保つことを目指します。これにより職員が顔を特定されにくくなり、ハラスメントを防ぐ効果が期待されています。

2. 情報共有の可視化: カスタマーハラスメントに関する事例を掲示するポスターを設置し、市民にこの問題を広く知ってもらいます。認知度の向上が、ハラスメントの予防につながると考えられています。

3. 通話録音システムの導入: 本庁舎の電話設備には、11月1日から常時通話録音装置が導入される予定です。このシステムは、事案発生時の対応や改善に役立つ情報を提供します。

また、職員への研修や事案の共有も随時行い、新しい取り組みを進めていくことが予定されています。これにより、職員のメンタルヘルスを支援し、より良質な行政サービスの提供が期待されています。

市民と共に進めるカスタマーハラスメント対策

戸田市のカスタマーハラスメント対策は、単に法令遵守のための措置ではなく、職員と市民のための重要なステップです。市民は行政サービスを受ける際に、職員の努力と対応を理解し、協力していくことが求められます。そして、このような取り組みが市全体の認識を高め、持続的な改善につながることを願います。

今後も戸田市は、職員の安全確保と市民サービス向上のため、積極的に取り組みを進めてまいります。

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