Zoffが顧客の声を活かす新システム「Fan Fan Fan」を導入！

Zoffが「Fan Fan Fan」を導入、顧客の声をより一層活用

アイウェアブランド「Zoff」を運営する株式会社インターメスティックが、ファンとブランドを繋ぐ新たなAIインターフェース「Fan Fan Fan」を導入しました。この取り組みには、顧客の声を経営の決定に活かすという明確な目的があります。

Fan Fan Fanの導入背景

インターメスティックはZoffのブランドを通じて、企画から販売までを行うSPAモデルを採用しています。このモデルは、一貫した商品作りを支える一方、顧客のニーズや価値観が多様化する中で、平均的な顧客像に依存した戦略が通用しにくくなっています。

多くの企業が直面している問題として、顧客データが各部署に分散しており、全体像を把握しづらいことが挙げられます。また、質的な顧客理解が難しいため、より深いインサイトを得ることが困難です。これらの課題に対して、インターメスティックは全ての接点での顧客の声を収集し、購買データと組み合わせることで、より的確な意思決定を行う環境を整えることを目指しました。

Fan Fan Fan導入の決め手

1. 自由なコンテンツ制作

Fan Fan Fanでは、事業部門がインハウスでアンケートや診断コンテンツを簡単に作成できることが特長です。ドラッグ&ドロップで運用できるため、ファンが積極的にデータを提供したくなる工夫を事業部が自ら設計し、改善も行うことができます。

2. データのシームレスな連携

このシステムは、収集したデータをCDPやMA、DWHなどの社内システムと即時に連携できる基盤を備えています。具体的には、SalesforceやDatabricksと結びつけることで、顧客の声を既存のデータと組み合わせて分析しやすくなります。

3. ブランド体験の一貫性

Fan Fan Fanは、Zoffのブランドイメージに沿ったコンテンツデザインが可能です。多彩なテンプレートやカスタマイズ機能を活用し、顧客体験を分断せずに一貫したものにすることが期待されます。

期待される効果

インターメスティックは、会員向けのアンケートや店舗でのヒアリング、オンラインでの顧客対応といった様々な手法を通じてFan Fan Fanの活用範囲を拡大していく予定です。最終的には、定量データとFan Fan Fanによって得られる定性データを結びつけ、経営ダッシュボードに集約することを目指しています。

杉山誠二氏のコメント

デジタル戦略本部の杉山誠二は、顧客の声を基にした深い理解が今後の成長には不可欠であると強調しています。これまでの購買データと新たに収集する感情データを掛け合わせることで、より精緻な顧客像を把握し、迅速に商品開発やマーケティング施策に反映していく考えです。

インターメスティックの今後の取り組みに期待が寄せられます。顧客との関係をより深くし、ブランドへのロイヤルティの向上を図る新たな挑戦の数々は、注目に値します。

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