オンラインセミナー：次世代コンタクトセンターのAIと人の共創を探る

オンラインセミナー「AIと人が共創する、次世代コンタクトセンターの姿とは？」

8月19日（火）の午後1時から、産経新聞社が主催するオンラインセミナーが開催されます。このセミナーでは、現代のコンタクトセンターにおけるAIと人の共栄の重要性について焦点を当て、業務効率、顧客体験（CX）、応対品質を同時に向上させるためのデジタル変革（DX）戦略が提案されます。

コンタクトセンターは、電話やチャット、SNSなど多様なチャネルを通じて顧客と接する重要な部門であり、単に問合せに対応するだけでなく、顧客体験の向上と企業成長のカギを握る戦略的な拠点となっています。最近では、AIエージェントの導入が進むことで、業務運営のスピードと正確さはAIが担い、人による判断力や感性が求められる場面では人が対応するという、次世代型のコンタクトセンター運営が現実のものとなっています。

本セミナーでは、AIと人の役割分担や、業務効率と顧客体験の最適なバランスについて、業界の専門家が豊富な事例を基に解説します。また、参加者は次世代コンタクトセンターにおける最新の情報やソリューションを学ぶことができる貴重な機会でもあります。

基調講演と特別講演

基調講演には、イー・パートナーズ代表の谷口修氏が登壇します。彼はAIを用いた業務効率化やCX向上に関するポイントを、現場視点と経営視点から解説します。特に、AIエージェントの導入が進む中でどのように人の役割を最適化するかについて、具体的な戦略が共有されます。

また、特別講演ではイオンフィナンシャルサービスの小松史貴氏が、同社のコンタクトセンターにおけるデジタル戦略を紹介します。デジタルチャネルの活用や、データ分析基盤の構築、そしてAIの段階的導入に関する実践事例を元に、次世代コンタクトセンターの展望とその課題について語ります。

協賛社とお申し込み

セミナーには株式会社Helpfeel、株式会社RightTouch、株式会社ベルシステム24、株式会社PKSHA Technology、NTTテクノクロス株式会社など、コンタクトセンターのDX推進に関わる企業も協賛し、各社からも活用事例が紹介される予定です。

参加を希望される方は、以下のURLから詳細情報と申し込みを行うことができます。定員は500名で、先着順となっていますのでお早めに登録することをお勧めします。

申し込みはこちら

このセミナーは、DXを目指す企業にとって非常に有益な情報を得る場となることでしょう。私たちのコンタクトセンターの未来を切り拓くために、ぜひご参加ください。

【日時】2025年8月19日（火）13:00～16:00（オンライン）
【定員】500名（参加費無料）
【主催】産経新聞社
【お問い合わせ】産経新聞DXセミナー事務局メール： [email protected]

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