トランスコスモスがオンラインセミナーを開催：カスタマーハラスメント対策の最前線

トランスコスモスのオンラインセミナーで学ぶカスハラ対策

はじめに

2024年12月10日、トランスコスモス株式会社が主催するオンラインセミナーが開催されます。このセミナーでは、コンタクトセンターにおけるカスタマーハラスメントの実態とその対策について詳しく解説されます。カスタマーハラスメント対策は、企業にとって避けては通れない重要なテーマとなっており、特に厚生労働省が企業義務化の法改正を検討している今、企業の担当者にとっては必見の内容です。

セミナーの概要と目的

本セミナーの主な目的は、カスタマーハラスメント（カスハラ）の理解を深め、その対策を実行に移すための具体的な手法を提供することです。特に、トランスコスモスが特許を取得した「trans-DX for Support」を活用したデータ分析や生成AIによる最適化手法にも焦点を当てており、最新の技術を利用した対策についても学ぶことができます。

参加対象者は、カスタマーサービス（CS）部門の担当者や、カスハラ対策を検討している企業責任者です。この機会に、最新の情報や実践的な対策を学んで、職場環境の改善に貢献できる知識を手に入れましょう。

セミナーハイライト

セミナーでは以下の内容が取り上げられます。

- カスハラ対策のルール及び運用体制の整備方法
- 生成AIやデータ分析によるカスハラ対策の最適化

これらの情報は、参加者が実際に業務で活かすことができる重要な要素となるでしょう。

詳細情報

- 日時: 2024年12月10日（火）15:00～15:55
- 会場: オンライン（Zoom）
- 参加費: 無料（事前登録制）
- 主催: トランスコスモス株式会社

お申し込みURL: こちら
※法人対象のセミナーのため、個人による申し込みは受け付けていません。

プログラム

- 15:00～15:05 開会のご挨拶

登壇者: トランスコスモス株式会社常務執行役員小林克成

- 15:05～15:25 カスハラに対するトランスコスモスの取り組み

登壇者: トランスコスモス株式会社 CX事業統括 DCC総括人財戦略本部組織開発部部長齊藤博樹

- 15:25～15:45 生成AI・データ分析を駆使したカスハラとの向き合い方

登壇者: トランスコスモス株式会社 CX事業統括 DCC総括サービス開発本部 AIデータ企画部部長野田健一

- 15:45～15:55 質疑応答

各セクションでは、参加者からの質問にも積極的に答え、双方向のコミュニケーションを促進します。

トランスコスモスについて

トランスコスモスは、1966年の創業以来、優れた人材と最新の技術を融合させ、顧客企業の競争力を高めるためのサービスを提供してきました。今では、アジアを中心に世界35か国でオペレーショナル・エクセレンスを追求し、デジタル技術を活用して企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。

詳細な情報については、公式ウェブサイトをご覧ください。