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ウィル不動産販売が『Re:lation』を導入し、劇的な業務改善を実現

関西を中心に24店舗を展開するウィル不動産販売は、コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation』を導入することで、業務の効率化および顧客対応力の向上を図った。

シフト制による業務停滞の課題

ウィル不動産では、月に約150件の問い合わせが寄せられているが、シフト制を採用しているため、担当者不在時にはその対応が遅れてしまうという問題があった。そのため、他社への顧客流出が発生してしまう機会損失が懸念されていた。この管理が従来のシステムやスプレッドシート、Googleカレンダーを使って行われていたため、各担当者の対応状況が把握できず、“ブラックボックス”状態となってしまった。これが、顧客対応の質を維持できない主な要因の一つであった。

『Re:lation』導入後の変化

『Re:lation』の導入後、同社の業務の流れは目に見えて改善された。具体的な改善点は以下の通りである。

1. スピード対応の実現

メールの管理にラベル機能を用いることで、各担当者はどのお客様にいつ連絡すべきかを迅速に把握できるようになった。この改良により、短時間で的確な判断ができるようになり、迅速な初動対応が可能となった。

2. 若手社員の育成

『Re:lation』には掲示板機能が搭載されており、過去の対応履歴やトークスクリプトを共有することで、経験の少ない若手社員でも、ベテランと同等レベルの対応ができるようになった。これにより、若手の早期戦力化が進んだ。

3. 管理職の負担軽減

管理職は受信箱を確認するだけで、各店舗の反響数や営業状況を一目で把握できるようになり、店舗の運営やフォローアップも効率化した。これにより、マネジメントの労力が大幅に軽減され、管理職は戦略的な業務に専念できるようになった。

4. 異動時の需要の増加

『Re:lation』を用いていた社員が他店舗へ異動した際、同システムの導入を求める声が上がるなど、現場からの自然な需要が発生した。これにより、同システムの導入が他店舗へと波及していった。

今後の展望

ウィル不動産は、関西地域から東京圏への事業展開を計画しており、その過程で『Re:lation』は担当者が異動しても一貫した業務を行える「共通言語」として機能している。これは、組織の成長を支える重要な要素となっており、今後も不動産業界の効率化を促進していく。

まとめ

ウィル不動産の事例は、シフト勤務のデメリットを克服し、業務を効率化するための取り組みの一環である。『Re:lation』の導入は、業務の質を向上させるだけでなく、若手社員の育成や管理職の負担軽減にも寄与している。今後もこの取り組みが業界全体に広がることが予想され、さらなる発展が期待される。

株式会社ウィルとインゲージの紹介

【ウィル不動産】 取扱い業務は多岐にわたり、不動産売買仲介からリノベーション、住宅ローンや保険に至るまで、ワンストップでサポート。【インゲージ】では『Re:lation』の提供を通じて、多くの業界での顧客対応力向上を目指している。

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