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初めて訪れたお店へのリピート率、50%未満に！

最近の調査によると、初めて行った飲食店やサロンのリピート率は約50%に達していないことが明らかになりました。この調査は株式会社オールトゥデイが、20代から60代の男女502人を対象に行ったものです。調査では、初めて訪れたお店に再訪する頻度を尋ねたところ、最も多くの回答者（38.7%）が「50%程度」と答えました。また、「20%程度」が29.7%、そして「ほとんどリピートしない」が17.5%と続いています。

この結果から、小売業や飲食業における新規顧客の獲得がどれだけ難しいかがうかがえます。多くの店舗がリピーターを増やそうと奮闘する中で、実際のリピート率は思ったよりも低いことが明白になりました。

リピートしない理由

次に、調査で「リピートしない理由」を尋ねた結果が興味深いものでした。最も多かったのは「他の店を試してみたいから」で、これが45.1%を占めています。次いで「次回訪れるきっかけがないから」が34.7%、そして「接客態度が悪かったから」が26.3%、続いて「コスパが悪い」が22.8%、最後に「アクセスが良くないから」が14.2%と回答されました。

このことから、新規顧客が店舗にリピートしない理由は、その店舗自体に不満があるわけではないことが浮き彫りになりました。むしろ、他に魅力的な選択肢があるために訪れないケースが濃厚です。店舗側は新しい顧客を惹きつけるためには、何らかの形で「また行きたい」と思わせる工夫が必要不可欠だと言えるでしょう。

リピーターを生むための施策

リピーターを定着させるためには、店舗の魅力をいかに打ち出し、来店のきっかけを作るかがキーとなります。例えば、独自のサービスやプロモーション活動を展開することで、来店を促進することが可能です。オールトゥデイでは、携帯端末を使った効果的な顧客管理が可能なソリューションを提供しています。

具体的には、携帯電話による会員登録を通じて、ポイント制度やクーポン、メッセージ配信などを組み合わせることにより、顧客をリピーターへ育てる施策が考えられます。また、顧客の来店頻度や属性を分析することで、店舗がどのようなアプローチを取るべきかを導き出すことができるでしょう。

今後の展望

今回の調査結果は、新規顧客の獲得とリピーターの育成について、店舗経営者にとって重要な示唆を与えています。競争が厳しいこの業界において、来店客のリピート率を上げるための施策は避けて通れない課題となるでしょう。工夫を凝らした顧客体験を提供することで、持続的な成長が期待されます。

今後もこうしたデータを元に、さらに新しいプロモーション方法を探求し、顧客のニーズに応える姿勢が求められるでしょう。具体的な事例や施策の展開により、店舗の価値が高まることに期待が寄せられます。

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