買取FC「つなぐ屋」が業界未経験者向け研修を強化！

つなぐ屋の進化：研修体制の強化とロールプレイング導入

株式会社カイトルが展開する買取専門店「つなぐ屋」は、フランチャイズ（FC）加盟企業向けの研修プログラムを刷新しました。特に、実践的なロールプレイング研修を初めて導入し、参加者がリアルな営業現場での体験を通じて、必要なスキルと知識を身につけられる環境を整えました。2026年9月7日から11日までの5日間にわたって行われたこの研修には、FC加盟企業から8名と、当社の直営メンバー1名を加えた9名が参加しましたが、全員が業界未経験者でのスタートとなりました。

未経験からのスタート：段階的な学習

つなぐ屋では、未経験から買取事業に挑戦する加盟企業が多いことを考慮し、商材知識やコンプライアンス、催事運営に関する基礎的な知識を毎月提供してきました。今回の研修では、参加者たちが催事で必要とされるスキルを段階的に習得することができるように設計されており、単に知識を学ぶだけでなく、実際に接客を行うことを想定した実践的な内容に重点が置かれています。

たとえば、初日の研修ではコンプライアンスや催事運営の基本的な法令、クレーム対応の方法などについての講義が行われ、次の数日は商材知識に焦点を当てました。ブランド品や貴金属、宝石など、買取可能な商品やその特徴についても学び、現場で役立つ情報を集中的に習得しました。

実践的なロールプレイング研修

3日目午後には、実践的な研修が行われ、質疑応答の時間を設けて参加者が疑問点を解消できるような配慮がされています。特に、実際の営業現場を模したロールプレイング研修が非常に重要で、訪問客への接客やヒアリング、査定案内、金額提示、そしてクロージングに至るまで、リアルな接客シチュエーションを想定しながら訓練されました。

このような現場での練習を通じて、参加者は「知識」だけでなく、実際のケースに対応するための「対応力」をも高めることができたはずです。今後はFC加盟企業が催事を運営する際に、よりスムーズに進行できるような基盤を築くことを目指しています。

研修後のサポート体制

つなぐ屋は、研修で得た知識を実際の業務に結びつけるために、研修後の現場同行も実施しています。新しいFC加盟企業は、研修後すぐに直営の催事買取現場に同行し、現実の営業や催事運営を経験した上で、自社での催事運営に進むことが求められます。さらに、初回の催事稼働時には当社のスタッフがサポートを行い、実際の店舗運営を伴って学ぶ機会を提供しています。