AIコールセンター構想が進化！メディアリンクが最新技術を展示

AIコールセンターの未来を体験！メディアリンクが最新技術を展示

カスタマーサポートの自動化を推進するメディアリンク株式会社は、2024年11月21日～22日に開催される『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京』に出展します。同社は、電話対応をゼロにする「DXでんわ」や、AIエージェント「AIto」など、革新的なサービスを提供することで知られています。

近年、カスタマーサポートの現場では人手不足が深刻化し、インバウンドコール数は増加の一途を辿っています。従来の対応手段では、持続可能なサポートの提供が困難な状況です。メディアリンクはこの課題解決策として、AIを活用した「AIコールセンター」構想の実現を目指しています。

生成AI技術で顧客サポートを革新

メディアリンクは、生成AI技術を活用し、企業の知識を自動で収集・編集することで、ナレッジデータベースを自動構築する「Knowledge Link」を開発しました。この技術により、電話、メール、チャットなど、複数のチャネルに対応可能な高度なセルフサービスを実現し、顧客サポートの自動化と呼量最適化を目指します。

未来のカスタマーサポートを体験

今回の展示ブースでは、「AIコールセンター」構想の最新進捗と、そのビジョンを具体的に紹介します。メディアリンクのAIサービス群、CTIシステム「MediaCalls」、IVRサービス「MediaVoice」、コールセンター応対品質向上サービス「CC Survey」など、顧客サポートの未来を形作る最新技術が展示されます。

ぜひメディアリンクの展示ブースを訪れて、未来のカスタマーサポートを体験してください。

イベント概要

名称: コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京 (第25回)
会期: 2024年11月21日（木）・22日（金） 10:00-17:30
会場: サンシャインシティ・文化会館ビル（東京都豊島区東池袋3-1-1）
主催: 株式会社リックテレコム月刊コールセンタージャパン、インフォーママーケッツジャパン株式会社

対象: コールセンター、お客様相談室、カスタマーサポートにおけるセンター長、マネージャー、SV、オペレーターなどの担当者、経営企画、CS・ES推進、マーケティング、情報システム、営業戦略/企画など

メディアリンク出展ブース概要

会社名: メディアリンク株式会社
ブース番号: 4C-16
出展製品: AIto, Knowledge Link, MediaCalls, MediaVoice, CC Survey