企業の成長を支える新たなコンタクトセンター導入支援サービス

新たなコンタクトセンターサービスの登場

株式会社グローバルウェイが提供する「Amazon Connect × Salesforce Voice（旧Service Cloud Voice）」に基づくコンタクトセンター導入支援サービスがついに始まりました。このサービスは、企業の電話応対を円滑に進めるための総合的な支援を行うものです。企業が抱える様々な課題を解決し、業務の効率化と成長を促進することが目的です。

サービスの目的と内容

近年、多くの企業がコンタクトセンターの運営において、通話後処理の負担や複数システムの使用による複雑さ、顧客情報の分散といった問題に直面しています。特に、通話後処理（ACW）の労力やシステム間の情報の断絶は、オペレーターの業務を圧迫し、結果として顧客サービスの質にも悪影響を及ぼす傾向があります。

この新サービスは、これらの問題に対処するために開発されました。販売されているクラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect」と電話対応をSalesforceに統合可能な「Salesforce Voice」を組み合わせ、オペレーターが業務をより効率的に進められるようにします。具体的には、オペレーターの画面切り替えを軽減し、通話後処理の負担を減少させることができるのです。

業務の効率化とAIの活用

さらに、通話の記録や音声データの分析を通じて、企業は顧客対応内容を可視化し、要約することで、AIを活用した業務高度化も図ることが可能になります。このようにして、企業は現在のコンタクトセンターの運用効率を改善するだけではなく、将来的なAIの導入に備えた拡張性のある環境を整えることができます。

一貫したサポート体制

グローバルウェイでは、要件整理から設計・構築・移行、そして定着化に至るまで、サポートを一貫して提供します。これにより、企業はシステムをスムーズに導入し、現場の運用実態にも即したコンタクトセンター基盤を形成することができます。セールスフォースとAWSの知見を融合させたこの支援は、単なるツールの導入に留まらず、実際の業務につながる価値を提供します。

導入支援の流れ

このサービスの詳細については、グローバルウェイの公式サービスページを参照してください。専門のチームが、導入支援の流れや必要なリソースについて丁寧に説明し、企業それぞれのニーズに応じたカスタマイズも可能です。

会社概要

グローバルウェイは、AIやデジタル技術を活用した業務システムの構築支援を行っています。東京都港区に本社を置き、さまざまな事業を展開する企業として知られています。また、転職や就職に関する口コミプラットフォーム「キャリコネ」やハイクラス向けの人材紹介サービスも運営しており、人材サービスと技術支援を通じた企業成長を目指しています。

私たちの理念は「“人”と“技術”を新しい時代のために」であり、企業の成長と新しい働き方を支援することに尽力しています。今後とも、進化する市場に対応した新たなサービスを展開していく所存です。

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