新時代のクチコミ分析ツールが美容業界を革新する

株式会社ベルシステム24とその子会社シンカーは、日本最大のコスメ・美容サイト「＠cosme」を運営する株式会社アイスタイルと共同で、生成AIを活用した次世代クチコミ分析ツールの実証実験を実施しました。このプロジェクトは、化粧品業界におけるマーケティングの手法を変革する可能性を秘めています。

プロジェクトの背景

40年にわたるコンタクトセンターとBPOの業務運営で知られるベルシステム24は、その豊富な経験とデータを駆使して、顧客の声（VOC）を効果的に活用する方法を探求しています。一方、シンカーはデータマーケティングの専門企業として、AIソリューションの開発に特化しています。彼らは、アイスタイルの2,000万件以上のクチコミデータに基づき、消費者の意見をスピーディかつ客観的に分析できる新ツールの開発に挑んでいます。

このプロジェクトの狙いは、化粧品ブランドがクチコミデータをより効果的に活用し、顧客のニーズに合った製品開発を行うための支援です。実証実験を通じて、生成AIが提供する新しい示唆がどのようにマーケティング活動に寄与するかが注目されています。

次世代クチコミ分析ツールの機能

1. ペルソナ生成機能

本ツールは、クチコミデータを活用して、商品のターゲット層であるペルソナを自動生成します。これにより、化粧品企業がどのような顧客にアプローチすべきかを明確に理解できます。

2. 他社商品との比較機能

さらに、ユーザーは自身の商品の特性と他社製品との競合性を比較することが可能です。この機能により、顧客の興味やニーズに基づいた戦略的アプローチが実現します。比較条件も年代や肌質など細かく設定でき、より精緻な分析が可能になります。

3. ペルソナへのヒアリング機能

このツールは、生成したペルソナとのヒアリングも実施。具体的な質問に対してペルソナがリアルタイムで回答を返すため、より深い理解を得ることができます。これにより、化粧品購入の意図や他の製品との比較情報を収集できます。

今後の展望

ベルシステム24とシンカーは、このプロジェクトを通じて得た知見をもとに正式なサービス化を目指しています。また、この生成AI技術を活かして、他業界への展開も模索しています。特に、コンタクトセンターで蓄積されたVOCデータの活用が期待されています。

まとめ

化粧品業界は常に進化しており、顧客のニーズも多様化しています。これに応えるためには、迅速かつ的確なデータ分析が不可欠です。ベルシステム24、シンカー、アイスタイルの3社が手を組み、生成AIを駆使した次世代クチコミ分析ツールがもたらす新たな可能性に期待が高まります。この技術が業界に与えるインパクトは計り知れません。