SBペイメントサービスが3年連続でHDI格付け三つ星を獲得
SBペイメントサービスが3年連続で三つ星獲得
東京都港区に拠点を置くSBペイメントサービス株式会社（SBPS）が、サポート業界の国際規格を持つHDIから、電話対応の「クオリティ格付け」で最高ランクの三つ星を再び獲得したことを発表しました。この評価は、2021年から2023年までの3年間にわたるもので、SBPSの努力が顕著に表れています。
HDI格付けベンチマークとは？
HDI（Help Desk Institute）は、顧客サポートにおけるベストプラクティスを推進する国際的な組織です。HDIの日本拠点であるHDI-Japanは、電話やチャットなどのサポートサービスを評価するために、厳格な基準を設け、顧客視点での評価を行っています。この評価は三つ星から星なしまで、4段階に分けられています。
SBPSの今回の評価は、特にアフターサービスのクオリティに焦点を当てており、以下の5つの項目で評価されました：
1. サービス体制
2. コミュニケーション能力
3. 対応スキル
4. プロセスや対応手順
5. 難しい対応の処理能力
サポートへの取り組み
SBPSは、加盟店から信頼されるサービスを提供することを目指して、常に改善に努めています。加盟店サポートは「信頼され続けるサポート」を目標に掲げ、リアルタイムでのサポートを提供し、加盟店のニーズに寄り添った対応をしています。特に、エビデンスとしての通話記録の分析を重視し、毎回の対応を評価してさらなる向上を図っています。
2026年2月には、東京ポートシティ竹芝オフィスタワーにてHDI-Japanの代表取締役CEOから認定証が授与される予定です。SBPSの副社長兼COOでもある堀田智宣氏がその認定を受け取る場面には、多くの関係者が注目することでしょう。
今後の展望
SBPSは、今後も4年連続の三つ星獲得を目指し、さらにサポート品質の向上に努めることを表明しています。顧客の期待に応えるだけでなく、業界全体のサービス向上にも寄与することを目指しています。
まとめ
SBペイメントサービスの継続的な三つ星獲得は、顧客対応やサポートの質を重視した取り組みの成果です。今後も彼らの活動から目が離せません。公式ウェブサイトやサポート窓口から、更なる情報を得ることができるので、ぜひ公式サイトをチェックしてみてください。
公式ウェブサイト: SBペイメントサービス
お問い合わせ: SBペイメントサービスお問い合せフォーム
会社情報
- 会社名
- SBペイメントサービス株式会社
- 住所
- 電話番号
トピックス（エンタメ）
【記事の利用について】
タイトルと記事文章は、記事のあるページにリンクを張っていただければ、無料で利用できます。
※画像は、利用できませんのでご注意ください。
【リンクついて】
リンクフリーです。