ZETA、ネオジャパン、LIVEX AIの業務提携で顧客体験を革新

ZETA株式会社、ネオジャパン、LIVEX AIの業務提携

ZETA株式会社（以下、ZETA）は、株式会社ネオジャパンとLIVEX AI Inc.との間で業務提携契約を締結したことを発表しました。この提携により、顧客体験を向上させるための新しいAIソリューション「ZETA CXシリーズ」が実店舗などで展開されることになります。特に、急成長を見せるリテールメディア市場において、3社の協力がどのように顧客体験を変革するかが注目されています。

リテールメディア市場の急成長

リテールメディア市場は、日本国内外問わず急速に拡大しており、取引内容は多岐にわたって進化しています。ECサイトや店頭での購入体験を高めるための取り組みが進行中で、特に欧米市場ではAIを活用したサービスの進化が目立っています。ZETAの「CXシリーズ」は、これらの傾向に適応した形で開発されています。

LIVEX AIの先進的な技術

LIVEX AIは、NVIDIAやGoogle Cloudのパートナーであり、AIエージェント「LiveX AI」を提供しています。このAIは、テキストだけでなく音声にも対応しており、多様な顧客接点を通じた利用が期待されています。実際、2024年のスーパーボウルでもその技術が採用され、多くの注目を集めました。

提携の目的と展望

今回の提携により、3社はリテールメディアの一つの重要な側面である「エージェンティックコマース」を進めていく意向を示しています。特に、ネオジャパンが「desknet's NEO」を用いた業務効率化に加え、実店舗における「LiveX AI」の導入によって、自然な対話を通じた新しい購買体験を創出していく予定です。

また、「LiveX AI」はホログラムやデジタルパネルを用いた複数の形態で提供され、店頭での利便性を高めることができ、駅や空港などさまざまな公共の場での利用も見込まれています。

リテールメディア広告の未来

リテールメディア広告市場は2025年までに6066億円に達し、さらに2029年には1兆3174億円に成長すると予測されています。本提携により、ZETAはネオジャパンおよびLIVEX AIの先進的な技術を活用し、この拡大の中で顧客体験を最大化する新たな施策を展開していきます。特に、AIを利用したデータ解析によって、顧客に対する新しい広告施策を提供し、ECと店舗を横断したマルチチャネル体験を実現します。

ZETAは、これまでの実績を生かしつつ、三社の連携を強化することで、急速に変化するリテールメディア市場にさらなる革新をもたらすことでしょう。今後の展開に目が離せません。