オリックス生命保険とビーウィズが築く新たな顧客サポートの形

最近、オリックス生命保険株式会社がビーウィズ株式会社との連携を深め、顧客サポートの強化に向けた取り組みを行っている。このコラボレーションは、両社の現場で培った経験を基にしたものであり、営業や運営の質を向上させることを目的としている。

オリックス生命保険は「想いを、心に響くカタチに。」という理念のもと、顧客の声に重要な意味を持たせている。顧客満足度の向上を追求する中で、様々なニーズに応えるべく、わかりやすい商品やサービスを提供している。特に、顧客との接点となるコンタクトセンターの役割は非常に重要で、オリックス生命保険はHDI-Japanが主催する「HDI 格付け」において、問い合わせ窓口やWebサポートの部門で最高評価の「三つ星」を獲得している。

そんな中、オリックス生命保険は新型コロナウイルスの影響により増加した電話の対応に対処するため、長崎にある既存のセンターを活用しつつ、新たにBPOベンダーの導入を検討した。多くの企業に提案を依頼した結果、ビーウィズが選ばれた理由は、実績と現場に根ざした実行力のある提案だった。

ビーウィズは、共に働くパートナーとして選ばれ、その結果、顧客サポート業務の効率化と品質の保持を同時に実現するための秘訣について、詳しいインタビューが行われた。ビーウィズが提供するクラウド型PBX「Omnia LINK」を活用することで、顧客対応のスピードと確実性を両立し、さらなる高みを目指している。

ビーウィズの強みは、在宅コンタクトセンターサービスやデジタルBPOサービスなど、現代のニーズに応える柔軟な運用が可能である点にある。また、AI-OCRやRPAを駆使したサービスにより、より一層の業務効率化を図っている。これにより、オリックス生命保険は顧客との関係をより深く構築し、満足度を高めるための基盤を整えている。

今後の展望として、オリックス生命保険は顧客サポートの質をさらに向上させるため、ビーウィズと共に引き続き最適な解決策を模索し続ける意向を示している。今後の発展に期待が寄せられる。

このインタビューの詳細については、以下のURLからご覧いただけます。

オリックス生命保険様のインタビュー

オリックス生命保険株式会社の概要についても紹介しておきたい。1981年に設立され、東京都千代田区大手町に本社を置いている。同社は顧客満足度の向上を目指し、クオリティの高いサービスを提供し続けている。

また、ビーウィズ株式会社は、2000年に設立され、東京都新宿区に本社を構えている。自社開発のデジタル技術を通じて、コンタクトセンターの運営を専門としており、ビジネスの効率化を図るソリューションを提供している。

このように、オリックス生命保険とビーウィズは、相乗効果を発揮しながら、顧客との新たな信頼関係を構築し、より良い未来を目指していく姿勢を貫いている。

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