マーケットエンタープライズ、AI導入で営業力強化を図る取り組み

近年の事業拡大に伴い、マーケットエンタープライズでは、社員数の増加と共に営業担当者一人ひとりのスキル向上が急務となっています。特に、幅広い買取商材を取り扱う同社では、各従業員が多岐にわたる商品知識を身につけ、適切なヒアリングや提案が求められます。そのため、営業力の強化とサービスの均一化を図る必要が高まっていました。さらに、コンプライアンスに関する情報の理解も不可欠で、そのために効果的な研修方法が必要とされています。

こうした背景の中、マーケットエンタープライズはロールプレイング研修を営業職の育成の一環として重要視してきましたが、従来の方法では評価者による偏りや時間の制約が生じていました。そこで、同社は生成AI技術を活用し、業務の効率化を図ることにしました。

「カルティロープレ」とは

この度、マーケットエンタープライズはSapeetが提供するAIロールプレイングシステム「カルティロープレ」を導入しました。このシステムでは、強力な営業手法を組み込んだAIアバターを使い、仮想環境で架電営業のトレーニングが可能です。これによって、場所や時間を問わず研修を受けることができ、ヒアリング力や顧客からの質問に適切に対応する能力を効率的に向上させることができます。

さらに、AIによるフィードバックシステムにより、定量的な評価が可能となり、各メンバーの学習意欲の向上が期待されます。評価が均一化されれば、メンバーが安心して学習できる環境も整います。

導入の具体的な特徴

1. AIアバターによるトレーニング
現場に即した形でのロールプレイングが可能で、従業員は自分のペースで学ぶことができます。アバターの設定やロールプレイのシーンも選べるため、リアルな体験に近づけることができます。

2. 評価AIによる公正なフィードバック
導入されたシステムには、マーケットエンタープライズが取り扱う幅広い商材の知識がインプットされており、客観的なフィードバックを行うことができます。同社は、均一な評価基準に基づいた人材育成を実現し、教育の質を向上させることを目指しています。

3. 自動音声文字起こし機能
研修中の音声が自動で文字起こしされ、受講者と管理者がいつでもその内容を振り返ることができます。これにより、今後の学びに役立つ情報を効率よく再確認できます。

期待される成果

実際の営業活動を基にした実践的なトレーニングを通じ、顧客対応能力の向上と顧客満足度の向上が期待されています。また、研修による時間やコストの削減効果も見込まれ、特に管理者にかかる負担を軽減することができます。

この新たなシステムにより、マーケットエンタープライズではインサイドセールス部門の営業力を強化し、売上や顧客基盤の拡大を目指していきます。さらに、AI技術の利用範囲を広げることで、従業員がより創造的で付加価値の高い業務に専念できる環境の構築を図っています。