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株式会社ウィズデスクが提供する『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』が、株式会社大丸松坂屋百貨店に導入されました。このサービスは、大丸松坂屋オンラインストアにおける顧客体験を一新し、顧客の手続きをスムーズにサポートするためのものです。特に、Webサイト上での利用者の操作に関する困難を解消することを目的としています。

Withdesk Automateを利用することで、多様なデバイス（PC、スマートフォン、タブレット）に対して、操作ガイドが提供されます。これにより、オンラインストアを利用している顧客が迷ったり、悩んだりした際に、すぐに操作方法を確認できるようになります。顧客は直面している問題を自助的に解決することができ、より快適にショッピングを楽しむことが可能となります。

また、大丸松坂屋百貨店では、既に『Withdesk Browse』というコブラウズソリューションを導入しており、これによってお客さまの画面を共有しながらのサポートを実施しています。これにより、対応時間の短縮と、顧客満足度の向上を実現してきましたが、今回のWithdesk Automateの導入により、さらに一歩進んだ顧客サポートの形を目指しています。

大丸松坂屋百貨店は、操作ガイドの導入が、お客様からの問い合わせ件数の削減や、手続き完了率の改善に役立つと考えています。また、Withdesk Automateを通じて、顧客の自己解決を促進することで、満足度の向上にも寄与できるという期待も寄せられています。

この新しいシステムは、管理画面からのノーコードでの操作ガイド作成を可能にしており、導入にあたっての工数が削減されるだけでなく、運用面でも非常に高い評価を得ています。すでに設置されているJavaScript SDKによって追加の導入作業は不要で、コスト面でも利便性が向上したとされています。

ウィズデスク社は、今後もWithdeskを通じて顧客の課題を一刻も早く解決し、顧客に安心をもたらす体験を提供するために努め続ける意向です。

大丸松坂屋百貨店は、長年の間、質の高いサービスの提供に尽力してきましたが、今回のWithdesk Automateの導入は、その姿勢をさらに強化するものであり、顧客の年齢やニーズに配慮した買い物体験の向上を追求します。顧客が直面する可能性のあるトラブルや不明点に対する素早い解決を図り、利便性の高いサービスを提供していくことが期待されています。

大丸松坂屋百貨店は、今後もWebサイトの操作方法についてわかりやすいガイドを掲出することを通じて、顧客の自己解決力を高め、より一層の顧客満足度向上に努めてまいります。顧客が手軽に利用できるサービスを提供することで、今回の取り組みがオンラインストアの顧客体験を一新し、さらなる発展につながることでしょう。

通年を通じて、最高の顧客サービスの提供を目指す大丸松坂屋百貨店のソリューションは、組織の継続的な収益向上にもつながると期待されています。

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