アトラシアン、AIエージェントを用いた新たなサービス管理プラットフォームを発表

アトラシアンが提供する新たなサービス管理ソリューション

アトラシアン株式会社は、社内外のサービスを効率的に一元管理できる新しいプラットフォーム「Atlassian Service Collection」を発表しました。これは、企業が抱える様々な業務プロセスのデジタル化を進め、特にITサービス管理（ITSM）とエンタープライズサービス管理（ESM）の境界を超えることを目的としています。

デジタル変革の重要性

現代のビジネスシーンでは、デジタル変革が急務です。企業は従来の分断されたシステムから脱却し、統合的なプラットフォームを求めています。このような背景から、社内業務の問い合わせやリクエストに関しても、より柔軟で効率的なサポート体制が求められています。アトラシアンはこのニーズに応え、全てのサービスを一つのプラットフォームで管理することを実現しました。

Atlassian Service Collectionの特徴

「Atlassian Service Collection」は、世界中で広く利用されている「Jira Service Management」に基づいています。また、新たに開発された2つの製品とAIエージェントが融合され、さらなる機能強化を図っています。

1. Jira Service Management

このプラットフォームは、60,000社以上の企業に導入されており、IT部門のインシデント管理やリクエスト対応だけでなく、人事や総務部門への問い合わせ処理も支援します。機能豊富なツールが集約され、企業の運用効率を格段に向上させるでしょう。

2. Customer Service Management

新たに追加されたCustomer Service Managementは、顧客サポートを一元化することを目的とした製品です。AIを駆使したオムニチャネル対応が可能で、各チームが迅速かつシームレスに連携できます。これにより、問題の早期発見やサービスの復旧が実現します。

3. Rovoエージェント

Service Collectionには、「Rovo」と呼ばれるAIエージェントが組み込まれています。このエージェントは、リクエストの自動化やトリアージ、解決を行い、迅速なサポートを提供します。特に新入社員のオンボーディングを支援し、業務の負担を軽減します。

企業の事例

アトラシアンの「Assets」機能は、企業の資産データ管理を支援しています。例えば、ネスレはこの機能を採用して製品エンジニアリングツールの管理を行い、フォードは車両の部品ごとの資産管理を実施しています。これにより、リアルタイムでのデータが可能となり、業務の透明性と効率が向上します。

総括

アトラシアンの「Atlassian Service Collection」は、社内外のサービスを一元管理する革新的なプラットフォームです。AIエージェントの導入により、業務効率化や顧客満足度の向上が期待されています。この新しいツールによって、企業はデジタル変革を加速させることができるでしょう。デジタル時代のビジネス環境において、アトラシアンはますます重要な役割を果たすといえるでしょう。