最新のDXを探る！プロディライトの音声感情分析技術「INNOVERA Emotion」

2024年10月に開催されるオンラインイベントにおいて、プロディライトは「INNOVERA Emotion」という特許技術を用いた音声感情分析について紹介します。この技術は、コールセンター業界のデジタルトランスフォーメーション（DX）に貢献することが期待されています。

イベントの概要

本イベントでは、コールセンター業界の専門家が集い、それぞれの立場から「現場で本当に必要なDXとは何か？」というテーマを基に議論を展開します。特に、顧客対応の品質を向上させるための生成AIの活用法や業務効率化の手法、顧客満足度を高める施策における成功事例を共有します。

開催日時と内容

イベントは2024年10月8日から10日までの3日間、各日9:00から16:40にオンラインで実施されます。全日程で同じ内容が配信されるため、参加者は都合の良い時間に参加が可能です。

プロディライトの登壇セッションでは、16:00から16:20の間に「INNOVERAで進化するコールセンター：デジタルトランスフォーメーションの新時代」というテーマで発表が行われます。ここでは、音声感情分析技術を利用したINNOVERA Emotionの機能や、その具体的な活用事例が紹介される予定です。

講演者について

セッションを担当するのは、株式会社プロディライトの副部長、末次克知氏です。彼は大手通信企業でのカスタマーサポート経験を背景に、プロディライトでも顧客満足度向上に貢献してきました。8年以上にわたりサポートグループでの業務を担当し、顧客対応の品質改善やINNOVERAの機能を活用した人材育成に尽力してきた実績があります。

INNOVERAおよびINNOVERA Emotionについて

プロディライトが提供する「INNOVERA」は、クラウドPBXとして企業の効率的なコミュニケーションを促進し、スマートフォンやPCからの発着信を可能にしています。特に、少人数のコールセンターの立ち上げにも対応しているため、多様なビジネスシーンにおいて重宝されるでしょう。

一方、INNOVERA Emotionは「声は嘘をつかない」というコンセプトのもとに開発された音声感情分析ツールです。この革新的なソリューションは、電話業務の中で収集した音声データから感情を解析し、それを5段階で表示することができるため、コールセンターの運営において非常に有用です。

参加方法

本イベントは無料で参加でき、事前の申し込みが必要です。興味のある方は、以下のURLからお申し込みください。

お申し込みフォームはこちら

この機会に、音声感情分析とその実用性について学び、コールセンターの新たな可能性を探ってみてはいかがでしょうか。プロディライトのアプローチが、今後のビジネスにおける進化の一翼を担うことになるかもしれません。