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資生堂ジャパンとBambuserが新たなオンライン接客を開始

資生堂ジャパンがBambuserと提携し、個別オンライン接客ツール「One-to-One」を導入した。この革新的なツールは、主に1対1の個別接客に特化しており、ライブコマースにおける顧客体験を大きく向上させることが期待されている。

「One-to-One」の特徴と利点

「One-to-One」は、既存のウェブサイトやECサイトにスムーズに組み込むことができ、顧客は自宅や外出先からでも、スマートフォンやパソコンを使ってリアルタイムでチャットや音声通話が可能だ。これにより、実店舗に行かなくても、担当者と直接のコミュニケーションを取りながら商品の詳細を確認できる。

通話中に担当者から画面共有を受けられるため、顧客は商品をじっくりと比較したり、詳細を確認したりすることができる。また、通話を続けながらその場で購入や決済を行うことができるため、接客から購入までを「One-to-One」のプラットフォーム上で完了できるのが大きなポイントだ。これにより、顧客は手間なくストレスフリーなショッピング体験を享受できる。

Bambuserの役割

Bambuserは、2007年に設立されたSaaS企業で、ライブコマースの業界最大級の顧客数を誇る。特に2019年からはライブコマース事業に特化し、今日では世界中の350社以上のブランドに利用されるまでに成長している。スウェーデンのストックホルムに本社を置きながら、東京やニューヨーク、ロンドン、パリなど6都市に拠点を展開していることから、グローバルな視点での顧客体験の向上に貢献している。

同社は、62％が女性の経営陣を持つなど多様性に配慮した経営を行っており、約150名の従業員が30以上の言語に対応している。このように国際的なチームを持つことで、さまざまな国や文化のニーズに応えることが可能だ。

今後の展望

資生堂ジャパンは、Bambuserの「One-to-One」を通じて、顧客一人一人に寄り添ったパーソナライズされた接客を提供していく方針だ。この取り組みにより、オンラインと実店舗間のギャップを埋め、より良い顧客体験を提供することを目指している。

Bambuserは今後も、ライブコマースを通じてブランドと顧客との関係性を強化し、より多様なオンラインショッピングの形を提案していくことでしょう。この新しいサービスが、どのように顧客体験を変えていくのか、今後の展開から目が離せません。

まとめ

資生堂ジャパンがBambuserの「One-to-One」を導入することで、オンラインショッピングの形が一変する可能性を秘めている。個別接客を通じて、顧客とブランドの関係をより深め、斬新な購買体験を提供していくことが期待されている。どのような相乗効果が生まれるのか、注目が集まる。

One-to-Oneの詳細はこちら

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