トランスコスモスが提供する次世代コンタクトセンターセミナーのご案内

トランスコスモスが提案する次世代コンタクトセンターセミナー

トランスコスモス株式会社は、次世代のコンタクトセンターについてのオンラインセミナーを【8月25日（火）】【9月15日（火）】の2日程で開催します。このセミナーでは、今日のビジネス環境において求められる運用や品質、人材育成の新たな手法を探ります。

高まるコンタクトセンターの役割

近年、デジタルトランスフォーメーション（DX）が進み、企業のカスタマーエクスペリエンス（CX）向上が求められる中で、コンタクトセンターの役割は従来以上に重要になっています。AIの活用、さらにはカスタマーハラスメント対策などが挙げられ、企業は多様な課題に直面しています。その中でも特に、人材不足や育成の効率化は大きな課題となっており、これに対してどのような対策が講じられるのかが注目されています。

AIを活用した新たな教育アプローチ

本セミナーでは、生成AIを活用した人材育成の新たなアプローチと、その実際にはどのような価値がもたらされているのかを具体的に説明します。特に、プライムフォース株式会社の澤田哲理氏をゲストスピーカーに迎え、現在のコンタクトセンター業界における課題やAIの実際の活用例について事例を交えてお話しいただきます。

参加者は、コンタクトセンターの運営・人材育成に携わる経営層や担当者に最適です。セミナーを通じて、オペレーター育成の未来や人とAIが協動することで生まれる「対話の価値」を見つけ出す機会になるでしょう。

セミナーの詳細

- 日時：2026年8月28日（金）、9月15日（火） 14:00～15:00（内容は両日同一）
- 場所：オンライン開催（EventHub）
- 参加費：無料（事前登録制）

お申し込みは、トランスコスモスの公式サイト案内ページから行えます。申し込み締切時間の1時間前までに視聴URLやパスワードが送付されますので、ぜひ事前に登録をお忘れなく。

プログラムの内容

1. 第一部：コンタクトセンターに求められる役割の変化
- スピーカー：澤田哲理（プライムフォース株式会社）
2. 第二部：AIが変えるオペレーター育成のこれから
- スピーカー：澤田哲理（プライムフォース株式会社）
- モデレーター：栄福優人（トランスコスモス株式会社）

このセミナーは企業向けの内容となっており、個人からの応募は受け付けておりません。また、参加希望者が多い場合は抽選となり、競合企業に所属する方の応募は控えていただくようお願いしています。

トランスコスモスの取り組み

トランスコスモスは1966年の設立以来、技術と人の力を融合し、顧客企業の競争力の向上に貢献するサービスを展開してきました。現在、アジアを中心にビジネスプロセスのコスト最適化と売上向上を支援し、46の国でのEC市場拡大を実現しています。お客様と社会に向き合い、共に価値の創出を目指す姿勢が特徴です。

今後のコンタクトセンターにおけるAIと人との協業や、新しい育成手法について興味がある方は、ぜひこの機会に参加してみてはいかがでしょうか。新たな知見とネットワークを得る貴重なチャンスです。