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第29回カスタマーサポートシンポジウムの詳細

公益社団法人企業情報化協会（IT協会）は、2026年9月10日（木）と11日（金）に、東京プリンスホテル及びオンラインで「第29回カスタマーサポートシンポジウム」を開催します。このイベントでは、顧客価値を創造するための最新知見が集結します。

基調講演

基調講演には、日航空株式会社の取締役会長である赤坂祐二氏と、エレコム株式会社の代表取締役会長・葉田順治氏が登壇します。両者は、顧客体験を支える企業文化や人の力の重要性について語ります。特に安全を基盤としたホスピタリティや、製品・サービスの向上を追求する企業姿勢についての話が展開される予定です。

表彰制度と事例発表

シンポジウムでは、「カスタマーサポート表彰制度」の受賞企業も紹介されます。受賞企業は、生成AIの活用や顧客体験の向上、人材育成といったさまざまな課題に取り組み、その成果を発表します。最優秀賞に輝いたシスメックス株式会社やミスミグループ本社など、各業界のリーダー企業がどのようにして顧客満足度を向上させたのかを知る貴重な機会です。

特別企画

特別企画セッションでは、変化するコンタクトセンターの環境や求められる新たな役割について探ります。「DX推進ガイドラインから見るコンタクトセンターの未来」や「VoC活用が切り拓く新たな顧客価値」など、業界の未来を形作るテーマが扱われます。

無料セッション

さらに、2026年9月11日から10月2日の間、無料のオンラインアーカイブセッションとして「次世代コンタクトセンター戦略セッション」が行われます。このセッションでは、カスタマーサポート表彰制度の受賞企業による事例発表と共に、業界の最新動向や課題解決に向けた具体的なソリューションが紹介されます。

参加申込について

シンポジウムへの参加は有料ですが、一部のプログラムは無料です。参加を希望する方は、特設サイトから申込が可能です。詳しい情報は、こちらの特設サイトをご覧ください。

主催団体について

このシンポジウムの主催である公益社団法人企業情報化協会（IT協会）は、1981年に設立された団体で、現在約240社が会員として活動しています。シンポジウムを通じて、顧客価値の創造を目指した活発な議論が行われることが期待されています。詳細な問い合わせは、IT協会の公式ウェブサイトを参照してください。

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