顧客との信頼構築を狙う！商材以外の情報提供の重要性

近年、Webマーケティングにおいて「いきなり商品の話をするな」という考え方が広がっています。顧客は商品そのものの説明ではなく、自分の判断や行動に役立つ情報を求めています。このような背景から、株式会社IDEATECHは、商材以外の情報提供が重要であることを示す「顧客に喜ばれる“商材以外の情報提供”とは？」というガイドを無料で公開しました。このガイドは、顧客との信頼関係を深めるための新しい営業戦略を提案しています。

商材以外の情報とは？

現代のBtoBビジネスでは、インターネットやSNSの普及により情報が容易に入手できるため、類似商品が溢れています。こういった状況下では、商品のスペックよりも実際の活用事例や周辺情報が、選択時の重要なポイントとなります。特に、投資規模が大きく、失敗リスクが高い大型商材の購入においては、業界の動向や事例・制度変更などの客観情報が決定を左右する要素です。従って、企業は顧客にとって価値ある情報を商談の初期段階で提供することが求められています。

顧客が求める情報とは？

新たに公開されたガイドでは、顧客が「価値がある」と感じる情報の種類を具体的に解明しています。調査結果によると、他社の成功事例や失敗事例、業界動向レポートなど、社外の目から見た客観的な情報が特に重視されています。これに基づき、情報提供型営業の実践を支える4つのステップが示されています：

1. 顧客の課題に応じた情報提供：顧客が直面している問題を理解し、それに対する解決策を提案する。
2. 社内ナレッジの有効活用：企業が持つノウハウや成功事例を整理し、外部に向けて発信する。
3. ソートリーダーシップの構築：独自の調査を通じて他社にはない情報を提供し、顧客からの信頼を得る。
4. 継続的な情報発信：定期的に新たな情報を発信することで、持続的な信頼関係を築く。

信頼を得るためには

企業の営業活動においては、ただ商品を売り込むのではなく、「この人から買いたい」と思ってもらえる存在になることが必要です。顧客にとって「信頼」は、購入における重要な決定要因となります。本ガイドでは、信頼を構築するためのポイントが詳述されており、営業アプローチを進化させる手助けとなるでしょう。

誰におすすめ？

このガイドは、顧客との信頼関係を深めたい営業担当者、コンテンツマーケティングに取り組むマーケター、商品以外の情報で差別化を図りたい企業に非常に役立ちます。顧客の期待を超えた情報提供を行うことで、望ましいビジネス関係を築き上げることができます。

まとめ

「顧客に喜ばれる“商材以外の情報提供”とは？」のガイドは、現代の営業やマーケティングの現場において、どのように顧客に価値を提供するかを考える上での指針です。ぜひ一度、ガイドをダウンロードし、深い洞察と実践的なステップを手に入れてください。

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情報提供とは、ただ数字や特徴を述べることではなく、顧客の心に響く価値あるコンテンツを生み出し、信頼関係を育てるプロセスであると言えます。