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KDDIウェブコミュニケーションズが音声解析AI「MiiTel」を導入

株式会社RevCommが開発した音声解析AI「MiiTel」が、KDDIウェブコミュニケーションズを通じて提供されることになりました。この新たなサービスは、電話応対の品質向上を目的としたさまざまな機能を備えており、特にビジネスの現場で活用が期待されています。

「MiiTel」とは、AIを活用して音声を解析するサービスです。主な機能には、通話内容の録音、文字起こし、要約、感情分析、話し方の解析などが含まれています。これにより、電話の内容を可視化し、オペレーターや営業担当者の応対スキルを向上させることが可能になります。このサービスは、電話応対のブラックボックス化を解消し、顧客とのコミュニケーションの透明性を高めます。

通話専用プランとフル機能プラン

KDDIウェブコミュニケーションズは「MiiTel」を2種類のプランで提供しています。一つは「通話専用プラン」で、固定電話を使用せずテレワークを推進したい企業や、IT人材が不足しているために電話業務のクラウド化が進められない企業向けのものです。このプランは、業務に必要な機能を厳選して提供し、手頃な価格での導入が可能。また、一席から利用できるため、スモールスタートが容易です。

もう一つの「フル機能プラン」には、音声解析AIによる詳細な分析機能が備わっており、コールセンター業務の顧客体験（CX）や従業員体験（EX）の向上に寄与します。これにより、企業内の応対品質の均一化が図れ、顧客へのサービス提供がより一層充実することでしょう。

業務の効率化と競争力向上へ

「MiiTel」はクラウドサービスなので、PCとヘッドセット、インターネット環境があれば、どこからでも電話業務を遂行できる点が大きな利点です。電話の録音機能や、CRM、外部SFAとの連携機能、モバイルアプリでの利用も可能となっており、企業のニーズに柔軟に応じます。これにより、議事録などの事務作業も効率化され、担当者たちは本業により集中できるようになります。

KDDIウェブコミュニケーションズは、35年以上にわたりコミュニケーション分野に携わり、日本のCPaaS市場の先駆者としての実績を持っています。今後も新しい技術やサービスを展開し、企業の生産性向上に貢献していくでしょう。

未来のコミュニケーションへ

RevCommのミッションは、「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」ことです。この理念のもと、音声技術やAIの融合により、今後もさまざまなコミュニケーション課題の解決に努めていく予定です。「MiiTel」はその一環であり、企業の効率的な運営をサポートする重要なツールとなるでしょう。

詳細については、公式販売サイトこちらをご覧ください。

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