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パナソニックリフォームが2025年オリコン顧客満足度調査で総合1位を獲得

2025年12月1日、株式会社oricon MEが発表した「オリコン顧客満足度®調査」において、パナソニック リフォーム株式会社が「マンションリフォーム」部門で総合第1位を獲得しました。この栄誉は、5年連続であり、総通算でも6度目の受賞となります。

調査の評価基準

この調査では、顧客の満足度を測るために、次の7つの項目が用いられました。これらは、リフォーム満足度にとって極めて重要です。
1. 営業担当者の接客力
2. 営業担当者の提案力
3. 施工担当者の対応
4. 工程管理
5. 仕上がり・デザイン
6. 費用
7. 保証・アフターサービス

パナソニック リフォームは、これらのうち「営業担当者の提案力」と「施工担当者の対応」でトップ評価を獲得したばかりでなく、新たに「営業担当者の接客力」においても第1位を達成しました。これらの成果は、同社が掲げる“CS No.1”の実現に向けた努力の結果だと考えられています。

顧客満足度を重視したサービス

エンドユーザーの視点に立つことが、パナソニック リフォームの強みです。年間約20,000件に達するリフォーム実績を持ち、住宅オーナーやマンション住まいを対象に、質の高いサービスを提供しています。パナソニックのブランド力に裏打ちされた技術力、経験、そして提案力は、信頼を勝ち取る要因です。

1. 価値を高める提案

お客様の夢や要望に寄り添い、プロモーションチームが培った知識やアイデアを基に、新しい暮らしの価値を提案します。これにより、顧客一人一人に最適なリフォームプランが提示されるのです。

2. 価値を生む技術

高い施工品質を実現するため、最新技術を取り入れた設計力や確かな技術力によって、安心して快適に過ごせる住まいを提供します。これは、パナソニックグループとしての強みでもあります。

3. 価値を支える安心

顧客にとって大切な資産を守るため、独自の長期保証や24時間365日のサポート体制を整えています。この継続的なサポートにより、顧客は将来にわたる安心と快適さを享受できるのです。

調査概要

「オリコン顧客満足度®調査」は、Netで独自に実施され、実際に商品やサービスを利用した顧客の声を集めて評価されます。調査は、性別や年齢を問わず、リフォームを経験した人々に行われるため、実際の体験に基づいた信頼性の高い結果を提供します。

調査詳細

• - 調査主体: 株式会社oricon ME
• - 調査回答者: 5,774人
• - 調査対象企業数: 89社
• - 調査期間: 2025年7月22日～2025年8月15日

このように、パナソニック リフォームは顧客のニーズを的確に捉え、高品質なサービスを提供することで、5年連続のトップイメージを確立しました。今後のさらなる展開にも注目です。

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