LIFULLに見るimmedio導入の成功事例とその効果

Web接客ツールimmedioで業務改革が加速

企業の商談効率を飛躍的に向上させるBtoBWeb接客ツール「immedio」が、株式会社LIFULLに導入されたことが注目を集めています。導入の目的や実際の効果について詳しく見ていきましょう。

導入の背景

株式会社LIFULLは、商談を取りこぼさないことや、営業時間外に発生するインバウンドリードを効果的に商談化するための手段を探していました。これまでもインバウンドリードには迅速にアプローチしていたものの、営業時間外のリードに対しては対応が不十分でした。そこで、immedioの導入が決定しました。このツールを利用することで、すべてのリードを大事にしながら、効率的な商談の実現が可能になります。

導入後の効果

immedio導入後、LIFULLは商談後の受注率が昨対比158％も向上しました。これは、immedioの条件分岐機能によって、ターゲットリードを的確に見極めることができたためです。同様に、immedio上のアンケート機能が得たインサイトを基にUIの改善を行い、CVR（コンバージョンレート）の向上にも寄与しています。

客観的な視点

LIFULLのオペレーション戦略グループグループ長である柳沼寿茂氏は、導入の決め手として「条件を細かく設定できる点」を挙げています。顧客に応じた細かな条件分岐を行うことで、最適なアプローチができるようになり、商談獲得が可能になりました。このように、immedioは時間外のリードへの迅速なアプローチにも寄与し、業務全体の効率向上を実現しています。

企業の紹介

株式会社LIFULLは、東京都千代田区に本社を構え、不動産情報サービスを手掛けている企業です。日本最大級の不動産・住宅情報サイト「LIFULL HOME'S」を運営し、さまざまな事業を展開しています。一方、株式会社immedioはウェブ上での商談調整を支援するWeb接客ツールを提供する企業で、効率的なビジネス出会いを促進することをミッションとしています。