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カスタマーハラスメント対策を学ぶ無料オンラインセミナーを開催！

概要

株式会社シンカは、対話型コミュニケーションプラットフォームを運営する企業で、2024年11月21日(木)に「社労士が教える！カスハラをめぐる基礎知識と必要な企業実務とは」と題した無料オンラインセミナーを開催することを発表しました。このセミナーには、寺島戦略社会保険労務士事務所の代表である社会保険労務士、寺島有紀氏が特別講師として登壇します。

セミナー開催の背景

昨今、カスタマーハラスメントの深刻な問題が取り上げられるようになっています。特に2023年9月には厚生労働省が労災認定基準を見直し、2024年10月には東京都議会で全国初のカスタマーハラスメント防止条例が可決されるなど、企業は顧客とのトラブルを未然に防ぐための実践的な対策を講じる必要があります。

セミナー内容

前半

セミナーの前半では、寺島氏がカスタマーハラスメントの問題が社会で注目を集めている理由や、企業が直面する可能性のある義務について詳しく解説します。また、万が一カスタマーハラスメントが発生した際の対応フローや具体的な実務についても触れます。

後半

後半では、カスタマーハラスメント対策に役立つ「カイクラ」の機能を紹介します。カイクラは、通話内容を自動録音し、テキスト化や要約する機能を有しており、トラブル発生時にも迅速に対応履歴を共有できるというポイントが挙げられます。具体的にどのようにしてこのツールがカスタマーハラスメント対策に寄与するのかを解説します。

学べるポイント

セミナーでは以下の内容が学べます：

• - カスタマーハラスメント防止に関する最新の動向
• - 労災認定におけるカスタマーハラスメントの実例
• - カスタマーハラスメントとその類型
• - クレームとカスタマーハラスメントの違い
• - 実務に必要な対応についての知識

こんな方におすすめ

• - 総務部門でガイドライン策定や教育を推進している方
• - 人事・労務部門で教育研修やカスタマーハラスメントの防止体制を整備している方
• - 現場でのハラスメント対応や従業員の安全配慮に関心がある管理職の方
• - カスタマーハラスメント対策に必要な知識を学びたい店舗や企業の方

参加特典

参加者には、社会保険労務士が監修したカスタマーハラスメント対策のホワイトペーパーをプレゼント！この文書にはセミナーの要点がまとめられており、より実践的な情報を得ることができます。

開催情報

• - 日時: 2024年11月21日(木) 13:00～14:00
• - 形式: オンライン（Zoom）
• - 申し込み: こちらから申し込み

特別講師プロフィール

寺島有紀氏

一橋大学商学部を卒業後、楽天株式会社に勤務。社内規程策定やコンプライアンス教育に従事した後、社会保険労務士として多くの企業に対して労務管理のコンサルティングを行っています。彼女の著書には、スタートアップ企業に特化した労務管理の重要性を説いたものが多く、多くの読者に支持されています。

企業情報

• - 株式会社シンカ について: 情報技術を活用し、コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」を開発・販売しています。234社以上に導入され、業務効率化や顧客満足度向上を実現しています。詳細はこちらで確認できます。

このセミナーはカスタマーハラスメントに関する理解を深める絶好の機会です。業務における対応策を学び、企業の持続可能な成長に向けた一歩を踏み出しましょう。

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