新たな店舗集客支援サービス『クチコミMEOナビ』が登場

新たな口コミ獲得の仕組み「クチコミMEOナビ」とは

NEXT INNOVAITION株式会社は、株式会社バントウとの共同開発により、新たな店舗集客支援サービス『クチコミMEOナビ』を正式に発表しました。このサービスは、飲食店に特化した口コミ生成支援を行うもので、来店したお客様がQRコードを通じてアンケートに回答すると、その内容から生成AIが口コミの下書きを作成します。これにより、Googleビジネスプロフィールなどへの投稿がスムーズに行えるようになります。

背景：変革する口コミの重要性

これまで、MEO（マップエンジン最適化）は店舗が「Googleで見つけてもらう」ための手法として利用されてきました。しかし、現在ではGoogleマップ自体の仕組みが変わりつつあります。Googleは、生成AIのGeminiを用いてユーザーが会話形式で店舗を探索できる体験を提供し始めています。これに伴い、AIによる推薦が重要視されるようになり、ただ情報が存在するだけでは不十分で、実際の体験に基づく口コミの蓄積が求められています。口コミは集客の「後押し」にとどまらず、AIがとらえ推薦するための基盤データになるという位置付けが強まっています。

現場の課題：忙しい店舗の現実

飲食店の現場では、口コミの重要性は理解されているものの、実際にはいくつかの壁があります。たとえば、接客中にお客様に声をかけることが難しく、その結果、口コミを促すのが属人的になりがちです。また、営業時間中は足りない人手や時間の制約から、手間をかけることが難しいのも現実です。さらに、忙しい時間帯に口コミを依頼しても、面倒に感じてお客様が途中で離れてしまうことが少なくありません。その結果、十分な評価が得られず、店舗にとっては機会損失につながってしまいます。

『クチコミMEOナビ』の特長

『クチコミMEOナビ』は、こうした現場の課題を克服するために設計されています。店内に設置したQRコードを利用し、来店されたお客様が簡単なアンケートに回答することで、生成AIがその回答をもとに口コミ文の下書きを作成します。お客様はその内容を確認し、自分の言葉で編集して投稿が可能です。このシステムにより、口コミ獲得のプロセスがオペレーションの一環として組み込まれ、店舗側にかかる負担を最小限に抑えることができます。

主な機能

1. 投稿のハードルを下げる：アンケートによってお客様の体験を引き出し、生成AIが下書きを提供することで、口コミ投稿の手間を軽減します。
2. 手軽に始められる運用：店舗のレジ横やテーブルにQRコードを置くだけで導入が可能で、忙しい現場でも円滑な運用が実現します。
3. データの可視化：アンケートの回答から、店舗の強みや改善点を把握できるため、口コミ獲得が集客につながるだけでなく、現場改善にも寄与します。

共同開発の背景

このプロダクトは、飲食店支援に豊富な経験を持つ株式会社バントウと、生成AIを活用したプロダクト開発を専門とするNEXT INNOVAITIONの共同開発によって生まれました。両社は、それぞれの専門知識を融合し、現場で実際に運用可能な仕組みを提供しています。

代表のコメント

NEXT INNOVAITION株式会社の代表取締役、黒山結音氏は、「現場での運用設計がしっかりしたサポートを提供し、口コミ獲得を根性論にせずに、継続できる仕組みを目指しています」と述べています。お客様の体験を適切に収集し、それを基にAIに現場の実状を理解させることで、量と質の両方の向上を図るとのことです。

今後の展開

今後は、口コミ傾向の分析機能やAIによる返信文の提案、店舗限定クーポンの配布など、より多様な機能を追加していく予定です。また、広告代理店やWEBマーケティング会社向けのパートナー制度も整えていくことで、さらなるサービス拡充を目指します。

お問い合わせ先

興味のある方は、下記よりお問い合わせください。

会社概要

NEXT INNOVAITION株式会社
所在地：東京都大田区南久が原1-17-3
代表者：代表取締役社長黒山結音
事業内容：生成AIを活用したDX総合コンサルティング（AI顧問）・AI人材教育・システム開発事業

株式会社バントウ
所在地：大阪府大阪市生野区巽西1-2-14
代表者：代表取締役社長吉川炫舜
事業内容：食品卸事業、冷凍餃子ブランド「業餃業」の運営、AI・Webマーケティング事業、システム開発事業