オムニチャネル活用の最前線「Omni Hub」が会員数1000万人を突破

オムニチャネル活用の最前線「Omni Hub」

オムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」を提供する株式会社リワイアは、同アプリの連携会員数が1,000万人を超えたことを発表しました。これは、企業において実店舗とECが一体となり、顧客体験を向上させるための重要なステップとなっています。本記事では、Omni Hubの成長背景や機能、そして今後の展望について詳しく解説します。

Omni Hubの成長の背景

近年、小売業界ではオムニチャネル戦略が急速に進化しています。EC市場の拡大に伴い、消費者は実店舗とインターネットを行き来する購買行動が一般化しており、これに対応する形で企業は新たな顧客体験の設計が求められています。特に、小売業者は、店舗とECのデータを統合し、CRM施策を強化するためのソリューションを求めています。

Omni Hubはこうしたニーズに応え、開発不要で会員情報を一元管理できるツールとして、2021年に提供を開始しました。加えて、実店舗の運営効率を向上させる機能も充実しており、店舗スタッフの操作負担を軽減しながら顧客満足度の向上を目指しています。

顧客体験を再設計する機能

1. レシート取引連携機能: お客様がレシートのQRコードを通じて、購入情報の登録が簡単に行え、レジ業務の効率化に寄与します。
2. 店舗在庫表示機能: ECサイト上で実店舗の在庫状況をリアルタイムに表示し、来店を促進します。
3. 来店チェックイン機能: 購入以外の来店データも蓄積でき、新たな顧客接点の創出を助けます。

これらの機能により、Omni Hubは店舗運営と顧客体験の両面で貢献しており、その成長は他の業者にとっても模範となっています。特に、連携会員数が2022年10月の約100万人から、2025年9月までに1,000万人へと急成長したことは、業界全体において注目されています。

導入企業の多様性

Omni Hubは特にアパレルやコスメ、D2Cブランドといった、実店舗とECの両方で顧客接点を構築する企業による導入が進んでいます。これらの企業は、主に次のような課題を抱えています。

- 店舗とEC間でデータが分断され、連携が取れない。
- シームレスなポイントプログラムを運用したい。
- チャネル横断でのCRM施策を展開する必要がある。

Omni Hubは、こうした課題に対し初期投資を抑えた形でソリューションを提供しており、多くの企業がこのツールを利用しています。の公式サイトを通じて独自の成功事例も紹介され、業界内での評価も高まっています。

顧客データ活用の“ハブ”としての役割

Omni Hubは、単にデータを収集・整理するだけでなく、顧客体験の向上や店舗集客の支援まで多岐にわたる機能を提供しています。具体的には、以下のような機能を通じて各種マーケティング施策を支えています。

- 顧客情報の統合
- ポイントプログラムの構築
- パーソナライズメール・LINE配信
- 顧客分析機能

このようにOmni Hubは、消費者の接点を効率的に結びつける役割を果たし、企業のオムニチャネルの戦略実現を推進しています。

今後の展望

リワイアは、今後も機能の拡充を進めていく予定です。具体的には、店舗での購入商品を自宅に受け取るためのサポート機能や、POSシステムとのさらなる連携が見込まれています。このような進化を通じて、より便利で洗練された顧客体験を提供することを目指しています。

「Omni Hub」は、店舗とECの橋渡しを行い、顧客に新しい購買体験をもたらすツールとして、今後も多くの企業によって選ばれ続けるでしょう。

詳細はこちらから確認できます。