SNS炎上対策は必須！最新事例分析でリスクを回避 - NTTコムオンラインが無料レポート公開

企業のSNS運用はリスクと隣り合わせ？最新炎上事例から学ぶ対策

近年、企業のSNS活用は当たり前となり、情報発信の重要性が高まっています。しかし、同時に、意図しない形で情報が拡散し、炎上してしまうリスクも増大しています。

NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社は、2023～24年に発生したSNS炎上事例を分析し、その内容をまとめた無料レポート「ソーシャルリスクレポートVol.4」を公開しました。本レポートでは、5つの具体的な事例を紹介し、事象の流れやSNS上での投稿傾向、対策のポイントを詳しく解説しています。

レポートで紹介される炎上事例

店舗での不適切な接客とインフルエンサーによる告発
ゴルフ場従業員による著名人利用情報の漏洩
外部委託企業のスタッフによる「晒し」と炎上
バイトテロによる炎上と迅速な対応で得た称賛
食品の異物混入による健康被害とその反響

レポートから得られる学び

本レポートでは、具体的な事例を通して、以下のような学びを得られます。

炎上はどのように発生するか、そのメカニズムを理解する
SNS上での情報拡散のスピードと影響力の大きさを知る
炎上発生時の適切な対応方法や対策を学ぶ
* 企業のブランドを守るためのリスク管理の重要性を認識する

リスクモニタリングツール「Buzz Finder」

NTTコムオンラインは、SNSリスクモニタリング/VOC分析ツール「Buzz Finder」を提供しています。「Buzz Finder」は、X（旧Twitter）、ニュース、掲示板、ブログなど、様々なプラットフォームに対応しており、企業のブランドセーフティを強化する強力なツールです。特に、Xの全量リアルタイム投稿収集機能により、炎上などの緊急事態への迅速な対応や、生の声を活用したブランド改善を低コストで実現します。

無料レポートと無料トライアル

「ソーシャルリスクレポートVol.4」は、無料でダウンロード可能です。企業のSNS運用に関わる全ての方に、ぜひご活用ください。また、「Buzz Finder」の無料トライアルも実施していますので、お気軽にお問い合わせください。

SNS運用におけるリスク管理の重要性

SNSは、企業にとって大きなチャンスと同時に、大きなリスクを孕んでいます。本レポートを通して、企業がSNS運用におけるリスクを理解し、適切な対策を講じることの重要性を認識していただければ幸いです。

NTTコムオンラインについて

NTTコムオンラインは、企業のデジタライゼーションを支援するソリューション・パートナーです。デジタルマーケティング事業においては、NPS®顧客ロイヤルティマネジメントや社員エンゲージメントを測定する「eNPS調査」などを提供しています。

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