最新版の関心推測AIエンジンで顧客体験を革新する博報堂アイ・スタジオ

新たなAI技術の誕生

株式会社博報堂アイ・スタジオが開発した「関心推測AIエンジン」は、オウンドメディアのデータ活用技術と生成AI技術を組み合わせた革新的なソリューションです。このAIエンジンは、Webサイト上の行動データを分析し、ユーザーの関心や意図を推測して、これまでにない能動的な対話を実現します。

従来のチャットボットは、設定されたルールに従って反応する消極的なシステムでした。しかし、関心推測AIエンジンは、ユーザーの行動履歴や訪問している商品の情報をもとに、パーソナライズされた提案が可能です。

これにより、見込み顧客にとって最適な情報をタイムリーに提供し、顧客体験（CX）の改善と転換率の向上を支援します。

開発の背景

企業や自治体において、顧客からの問い合わせの効率化が求められている中、従来型のチャットボットでは、柔軟性が欠けるという問題点が指摘されていました。特に、ユーザーが直面する過去の低満足度の経験が、チャットボット利用をためらわせていました。

このような課題を背景に、博報堂アイ・スタジオは、ユーザーの行動データから関心や意図を抽出する技術を開発。これにより、より深いコンテキスト理解と最適なタイミングでの対話開始が可能となるAIソリューションを提供できるのです。

関心推測AIエンジンの特徴

関心推測AIエンジンは、以下の二つの特徴によって、顧客体験とマーケティングの成果を向上させます：
1. 能動的なパーソナライズ対話
ユーザーの行動データをもとに、購入意欲を高めるための情報を自動で提案します。これによりチャットボットは、常にユーザーの過去の興味に基づいた適切な提案を行うことができます。

2. データダッシュボードによるPDCAの強化
チャットボットの対話内容やWeb行動の履歴を分析することで、マーケティング施策の効果を可視化します。このデータ活用により、施策の見直しが容易になり、より効果的なマーケティング活動を実現します。

今後の展開

今後、博報堂アイ・スタジオはUXデザインやブランディングの専門知識をさらに深め、関心推測AIエンジンを企業のブランド価値を最大化するためのAIエージェントへ育て上げる予定です。この技術は、マーケティングサイトやECサイト、求職者向けの採用サイトにも導入されることが期待されており、多様な顧客接点での活用が進められます。この取り組みにより、顧客体験は新たな次元へと進化するでしょう。