電話応答の自動化を実現するAI活用事例集が初公開！

株式会社アイスマイリー（東京都渋谷区）が運営するAIポータルメディア「AIsmiley」は、コールセンター向けの生成AIに特化した「コールセンター向け生成AI活用比較事例集」を2024年9月12日（木）に発表しました。この資料は、コールセンターのAIサービスの導入を検討する企業向けに、多様なAIサービスの機能や事例を明確に示しています。

コールセンター向け生成AI活用比較事例集とは？

この比較事例集は、AIサービスを導入したいが、どのような選択肢があるのか理解できていない担当者やサービスの特徴、価格感を把握したい方々のために作成されました。それぞれのAIサービスが持つ特性や導入事例を一覧で確認できるため、選択に役立つツールとなっています。

生成AIの必要性と市場動向

近年、少子高齢化による労働力不足が深刻化するなか、コールセンター業界でもオペレーターの人手が不足する傾向が顕著です。このような状況から、AI技術を用いた様々なソリューションの導入が増加し、業界内外で注目を集めています。特に「ボイスボット」「チャットボット」「オペレーター支援ツール」は、オペレーター作業の効率化を図るための重要な役割を果たしています。

具体的なサービス内容

今回の資料では、コールセンターでの具体的なAIサービスの動向を把握できるよう、各サービスの特徴や機能性についての比較が行われています。例えば、ボイスボットは自動音声応答によって顧客の問い合わせに迅速に応答し、チャットボットはオンラインでの顧客サポートを提供します。また、オペレーター支援ツールは業務をスムーズに進めるためのサポートを行い、人手不足の解消に直結します。

事例集の活用方法

この事例集は、人手不足を解決し、オペレーターの業務負担を軽減するため、また顧客の満足度を高めるための参考となります。さまざまな企業において、どのようにAIが活用されているかを知ることで、導入を考える際の判断材料にすることができます。企業はこの資料を通じて、自社の抱える課題を見つけ、その解決策を見出す一助とされることを期待されます。

事例集の入手方法

「コールセンター向け生成AI活用比較事例集を入手したい企業担当者は、AIsmileyの公式ウェブサイトに設けられたお問い合わせフォームから要件を送信すれば、資料を無料で請求することが可能です。ただし、本資料はAIサービスの導入を考えている企業向けに限られており、同業他社への提供は行われていませんので注意が必要です。

AIポータルメディア「AIsmiley」について

AIsmileyは、国内のAI関連情報を豊富に揃えたメディアで、企業のデジタルトランスフォーメーション(DX)を支援しています。その中では、AIを搭載した製品やサービスの詳細な比較が可能で、導入を大いに助けます。企業の成長にAIが寄与する未来がますます浮かび上がる今、AIsmileyの提供する情報の重要性は増しています。