全日空モーターサービスが取り組む心理的安全性向上のためのアンガーマネジメント研修

全日空モーターサービスが目指す職場環境の向上

全日空モーターサービス株式会社は、航空業界における高品質なサービスを提供する企業として知られています。最近、同社は心理的安全性の向上を目指し、アンガーマネジメント研修を導入しました。この研修は、職場でのコミュニケーションを活性化し、従業員が安心して意見を言える環境を作ることを目的としています。

背景：ハラスメント懸念による現場の萎縮

ANAグループの「デジタルと人間の力の融合」という方針に従い、全日空モーターサービスは「航空業界No.1のモビリティサービス企業」への成長を目指しています。しかし、従来の社内調査では、教え方のばらつきやハラスメントに対する気まずさが問題視され、現場が萎縮するという声が上がっていました。

具体的には、「上司や先輩による教え方が異なり、部下が混乱している」との意見や、「指導とハラスメントの違いを明確にしてほしい」という要求が寄せられました。このような背景から、同社はアンガーマネジメント研修の導入を決定しました。

研修の目的と内容

この研修では、正しい知識を学ぶことでハラスメントへの過度な恐れを解消し、安心して発言できる環境を整えることが目指されています。具体的には次の３つのプログラムが実施されました。

1. 指導基準の共通化
ハラスメントを防ぐだけではなく、感情を抑えるための基礎知識や有効な叱り方を学ぶことで、全社の認識を統一しました。

2. 全社的な意識改革
研修対象を管理職だけでなく中堅社員や若手社員にも拡大し、全員が正しい知識を持つことで、ハラスメントに対する恐れを軽減しました。

3. 実践的な研修体制
社員が参加しやすいように研修を2回にわけて行い、欠席者には録画講義を提供し、いつでも学べる環境を整えました。

導入の経緯と評価

全日空モーターサービスがレビックグローバルを選定した理由は、以下の3点です。

1. 既存研修との親和性
同社が行っていたリーダー向け研修との内容が合致していたこと。

2. 柔軟なプログラム設計
対象となる社員のニーズや悩みに合わせて、適応可能な内容が魅力的でした。

3. 意識変容を促す診断
アンガーマネジメント診断を利用し、受講者自身が怒りの傾向を知ることで、長期的な意識変化が期待できる点が評価されました。