AIアバターが宮古島の観光を24時間サポートする新たな挑戦

宮古島で新たな観光サービス開始

沖縄県宮古島市に拠点を置く一般社団法人宮古島観光協会は、観光客からの問い合わせに迅速に対応するため、AIアバター「Perxona」を導入し、2026年11月9日から12月31日まで実証運用を開始することを発表しました。この取り組みは、特に旅行者が計画を立てている最中に、必要な情報をいつでも得られる環境を整えることに主眼を置いています。

背景と目的

宮古島観光協会には、日々多くの問い合わせが寄せられています。例として、気象情報や交通手段、観光地に関する具体的な質問が多く、これだけの需要を少数の職員で対応するのは非常に負担が大きいとされています。特に夜間や休日の問い合わせに迅速に応えるための窓口が必須とされていた中、AIアバターがその解決策として期待されています。

今回の実証運用では、AIアバターが単に質問に答えるだけでなく、旅行者の行動を促進する「人を動かすAI」として、地域の観光に寄与することを目指します。AIを導入した地域では、利用されずに終わってしまう事例も多かったため、効果的な運用の見極めが重要とされます。

実証運用の内容

この実証運用では、これまでの問い合わせを13のカテゴリーに分類し、約8割の質問がAIによって解決できる見込みです。具体的には、ビーチの情報やバス路線、観光ルートに関する質問にAIが応じ、分からないことは職員が対応するといった一元化されたシステムを導入しました。これにより、利用者は宮古島観光協会の公式サイトから快適に情報を得ることができるとしており、AIとの対話の記録も蓄積される予定です。