顧客の声をデータで可視化！「アイタスクラウド」が進化

株式会社Insight Techは、顧客の声（VoC）データを有効活用し、企業の課題解決を支援するダッシュボードサービス「アイタスクラウド」をバージョンアップした。このアップデートは、利用者からの多くのフィードバックを基に実施され、今後も「声が届く世の中を創る」というビジョンのもと、機能強化を続けていく。

ユーザーの声を反映したバージョンアップ

今回のバージョンアップでは、ユーザー企業から寄せられた要望に応える形で2つの新機能が追加された。まず、意見フレーズを基にした属性分析や影響分析を行う機能が搭載された。これは、ユーザー企業が「意見対象部」ではなく「意見フレーズ（何に対するどんな意見）」を起点に深く分析できることを意図している。これにより、各顧客がどのような属性を持ち、その意見がどのような影響を及ぼすのかを深く理解できるようになった。

新機能の詳細

新機能1：意見フレーズごとの属性分析や影響分析

この新機能では、顧客の意見を細かく分類し、属性（性別、年代、取引状況など）とその影響（例：離脱の可能性や満足度への影響度など）を詳細に分析することができる。これにより、企業は顧客の声をより解像度高く把握し、優先順位を付けた施策を講じることが可能となる。

新機能2：辞書設定した項目の時系列分析

さらに、辞書で設定した項目や企業独自のカテゴリ項目の時系列分析も可能になった。これまでは簡単な変化の把握にとどまっていたが、今後はどの意見がどれだけ増減しているのかをグラフで視覚化し、詳細の原文にも簡単にアクセスできるため、業務に直結する分析が行いやすくなった。

「アイタスクラウド」の全体像

「アイタスクラウド」は、VoCデータの分析を通じて企業の意思決定を支援するツールだ。最先端の自然言語処理技術を用いて、顧客からのフィードバックを可視化し、企業が抱える課題を明らかにすることをサポートする。株式会社Insight Techの目指す「声が届く世の中を創る」というビジョンに基づき、今後もさらなる機能強化が期待される。

ビジネス界が求めるデータ活用のニーズに応える「アイタスクラウド」は、顧客の声を正確に把握し、課題解決に繋がる洞察を得るための強力なパートナーである。企業はこれを活用し、豊かな社会を実現するための一歩を踏み出せるだろう。

会社概要

株式会社Insight Techは、マーケティング調査やデータ解析を通じて企業のビジョンを具体化するサポートを行っている。設立は2012年で、現在は東京都新宿区に本社を構え、様々な業種に向けたサービスを提供している。彼らのビジョンは、「声が届く世の中を創る」であり、その実現に向けた取り組みを続けている。

ウェブサイト: アイタスクラウド