三井住友トラスト・パナソニックファイナンスがWithdesk Automateを導入！サービス向上へ

三井住友トラスト・パナソニックファイナンスがWithdesk Automateを導入

ウィズデスク株式会社は、三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社に、チュートリアルソリューション『Withdesk Automate』の提供を開始しました。これにより、同社はWebサイト上のお手続きでお困りの顧客に対して、操作方法をわかりやすく案内することが可能になります。

Withdesk Automateの導入背景と概要

Withdesk Automateは、お客様の利用デバイスに応じて操作ガイドを表示し、Webサイトの使い方をサポートするツールです。導入初期ではリース電子契約ページでの利用がスタートし、その後、適用範囲が拡大する予定です。この新しいチュートリアル機能の導入によって、三井住友トラスト・パナソニックファイナンスは、これまでのサポート方法をさらに進化させようとしています。

以前から同社は、Withdesk Browseというソリューションを活用して、顧客との画面共有を行い、迅速なサポートを提供していました。このノウハウを活かし、Withdesk Automateの導入によって、自己解決を促すことで顧客からの問い合わせ件数を削減し、手続きの完了率も向上させることを目指しています。

期待される効果

Withdesk Automateにより、業務プロセスの効率化が期待されます。また、これにより顧客からの問い合わせにも迅速かつ正確に対応できるようになるため、顧客満足度の向上にも寄与するとの評価があります。さらに、既存のWithdeskサービスに基づき導入作業が不要なことも大きなメリットです。ユーザーが容易にチュートリアルを作成できるノーコードの管理画面も、高く評価されています。

三井住友トラスト・パナソニックファイナンスは、この自動化ツールを活用することで、さらなる業務改善やサービスの向上を図り、お客様の信頼に応えられるよう努めていく所存です。

Withdeskとそのミッション

Withdeskは、Web操作に関するお困り事を解決するために特化したカスタマーサービスプラットフォームです。顧客満足度向上を目指し、問題解決に向けた「攻めのカスタマーサービス」を提供しています。この度のWithdesk Automate導入は、ウィズデスクが提供する幅広いカスタマーサービスの一環であり、今後もさらなるサービスの開発に尽力していくことでしょう。