Google元社員が手掛けるGFLOPS、生成AIで顧客体験を革新するプロジェクト始動

GFLOPSの誕生と目的

株式会社GFLOPSは、元Google従業員である盛本マリア氏と鈴木亮祐氏によって設立されました。彼らの主な目的は、生成AIを駆使して顧客体験を飛躍的に進化させることです。GFLOPSは、ジャフコグループの起業家育成プログラム「First Leap」の支援を受け、素早いプロトタイプの制作や課題へのアプローチを行っています。

情報の加速で豊かな世界を実現

設立者たちは「情報を少し加速させることで、より良い世界を作り出そう」という信念を持っています。1990年代から2000年代にかけてのインターネットの普及や、2010年代のスマートフォンの普及により、人々は簡単に情報にアクセスできるようになりました。しかし、依然として必要な情報を迅速に取得できない状況が存在します。GFLOPSは、生成AIを駆使し、この問題を解決することを目指しています。

人とAIの分業による新しい顧客体験

GFLOPSは、AIと人間の協力によって新しい顧客体験を創出しようとしています。AIが得意なタスクはAIに任せ、人が必要なタスクは人が担当するという「人とAIの分業」を進め、ただコスト削減を目指すのではなく、顧客満足度を高めることを最終目標としています。これにより、結果として顧客のロイヤリティが向上することを期待しています。

協業パートナーを募集

GFLOPSでは、生成AIを用いた自動電話応答システムやその他のCX領域での協業パートナーを募集しています。特に「有人対応が必須ではない電話」は自動応答ツールによって対応し、必要な場合だけ人間の介入を行う仕組みを作りたいと考えています。これはカスタマーエクスペリエンス（CX）を向上させるために欠かせない要素です。また、実証実験やユーザーインタビューを通して、必要な機能を模索するため、協力できる事業者を探しています。