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株式会社ピアズがオンライン接客プラットフォームを刷新して登場「ONLINX+」

株式会社ピアズの全く新しいサービス「ONLINX+」

株式会社ピアズは、日本最大級のオンライン接客プラットフォーム「ONLINX」を完全に革新し、「ONLINX+」として新たに展開を開始したことを発表しました。この新サービスは、AIを用いたスマート接客支援と、即戦力になる高スキルな人材によるBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）運用支援を融合させています。この点では、企業が顧客との接点を強化し、成果を上げる手助けをする新たなエコシステムが構築されています。

進化した「ONLINX+」の特徴

この「ONLINX+」の特徴として、3つの進化ポイントがあります。まず一つ目は旧「ONLINX」の全面的な刷新です。新たなUI（ユーザーインターフェース）とUX（ユーザーエクスペリエンス）、さらに多様なツールとの連携が強化されています。これにより、店舗やウェブサイト、コールセンター、訪問営業といった様々な顧客接点を効率的に統合でき、接客機会を大幅に向上させることが可能になりました。

二つ目の特徴は接客支援AIの実装です。これは、成約率の向上に特化したAI機能を充実させたもので、実証実験に基づく多様な機能が搭載されています。具体的には、AIとの対話によるロールプレイトレーニングや、セールス支援のための提案トークを提供する機能、さらには顧客とのやり取りを即時に分析してAIがフィードバックを行うGI機能まで、多岐にわたります。

三つ目はセールスBPOとの統合です。単なるシステム提供に留まらず、6万件を超える接客を基にした専門的な人材の採用から育成、拠点運営までを含むBPOサービスが整備され、新たな顧客接点を迅速に構築できる体制が整いました。

今後の展望

株式会社ピアズは、今後の展開についても注目を集めています。2025年6月19日には、ベルフェイス株式会社の分割子会社株式譲受に関する基本合意を行い、そこによりアウトバウンド導線に有利なオンライン商談ツール「bellFace」がサービスラインナップに加わる見込みです。これにより、INBOUNDに強い「ONLINX+」とOUTBOUNDに強い「bellFace」が互いに力を掛け合うかたちとなります。

■ 株式会社ピアズについて

- 社名: 株式会社ピアズ
- 本社: 東京都港区港南2丁目16-4 品川グランドセントラルタワー 15F
- 代表者: 代表取締役社長桑野隆司
- 設立: 2005年1月
- 資本金: 75百万円
- 公式サイト: 株式会社ピアズ

以上、「ONLINX+」の新しい世代のオンライン接客プラットフォームがもたらす未来に期待が寄せられています。接客力とテクノロジーを掛け合わせることで、オンラインセールスの領域が一層強化されることでしょう。