EC業界に新たな風「VIP」と「Recustomer」サービス連携開始

EC業界に新たな風が吹く

2024年7月、株式会社Stackが提供する会員プログラム「VIP」と、Recustomer株式会社が運営する購入体験プラットフォーム「Recustomer」のサービス連携がスタートすることが発表されました。この連携により、EC事業者はロイヤリティプログラムを強化し、顧客にとってより魅力的な返品サービスを提供できるようになります。

提携の背景

近年、EC業界では顧客満足度向上を目指す動きが強まっています。特に、返品やキャンセルに関するサービスは顧客にとって大きな関心事の一つです。「VIP」と「Recustomer 返品・キャンセル」の両方を活用しているEC事業者の多くから、「ロイヤリティ顧客には返品を無料にしたい」との声が寄せられていました。しかし、すべての顧客に対して返品無料とすることは難しいという現状もありました。これらのニーズを受けて、両社は連携を実現しました。

サービス連携の概要

今後、Shopifyを利用するEC事業者は、「VIP」を通じて自社ECサイトにロイヤリティプログラムを簡単に導入できます。この連携によって、「Recustomer 返品・キャンセル」サービス内で、会員ランクごとに異なる返品ポリシーを設定できるようになります。

具体的には、ロイヤリティ顧客には「返品・交換無料」という特典を提供することが可能になり、これにより会員プログラムがさらに魅力的になります。このようにして、顧客満足度を向上させる新しい仕組みが生まれることが期待されています。

株式会社Stackについて

株式会社Stackは、SaaS型の小売基幹システム「SQ」と、Shopify向けの機能拡張を提供しています。2021年には、モバイルアプリを構築・運用できる「Appify」や、ロイヤリティプログラムを展開できる「VIP」を正式にサービス公開し、現在では200以上のマーチャントに導入されています。

Recustomerについて

「Recustomer 返品・キャンセル」サービスは、EC事業者の返品やキャンセル業務を自動化することで、時間・コストの削減と顧客の体験向上を実現しています。具体的には、返品や注文キャンセルの処理を自動化し、集荷手配や在庫の確認、発送停止などのオペレーションを最適化することができます。これにより、返品を単なる手続きからマーケティングの一環として活用することが可能です。

今後の展望

今回のサービス連携は、EC業界における新しい潮流を示しています。ロイヤリティプログラムと返品戦略を結びつけることで、顧客のリテンションを向上させることができるでしょう。EC事業者にとって、こうしたサービスの活用は競争力を高める重要な要素になることが期待されています。企業がどのようにこれらの新サービスを活用し、顧客満足度を向上させていくのか、注目していきたいところです。