RightTouch、新オフィス移転でカスタマーサポートを進化させる取り組み

新たなオフィスへの移転とそれに伴う挑戦

株式会社RightTouchは、データとAIを用いてカスタマーサポートの革新を図るべく、2026年2月2日から新たに東京都品川区の西五反田にオフィスを開設します。これにより、同社はこれまでの事業成長をさらに加速させるシンボルとなる新環境を整えます。

新オフィスは、不動前駅からわずか3分の立地にあり、五反田駅や目黒駅からも徒歩圏内という非常に便利な位置にあります。RightTouchのミッションは「人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」ことであり、その実現のためにカスタマーサポート領域における構造的課題に立ち向かっています。

課題解決へのアプローチ

カスタマーサポートの現場では、属人化や部門間の情報のサイロ化が問題視され、顧客の声や現場の知見が生かされない状況が続いてきました。RightTouchは、自社のプロダクトだけでなく、組織自体の働き方も見直し、情報の共有や意思決定のスムーズさを実現するための変革に取り組んでいます。特に、会社が成長する中での「見えづらい負の体験」を取り除くことに力を入れています。

新しいオフィス環境の設計はこうした理念を反映したもので、「単なる作業場所ではなく、成長を生み出す土台」としての役割を持つとされています。これにより、偶発的な出会いや対話、試行錯誤が日常的に生まれやすい場が整えられています。

新オフィスの特徴と設計

新オフィスは、オープンな設計が特徴であり、ワンフロアでの見渡しやすさを重視しています。壁を最小限に抑えることで、社内外に開かれたスペースを設け、新たなアイデアや価値創造の場をつくり出すことを目指しています。また、中心には円形のカウンターが配置され、ここがRightTouchの“ランドマーク”となります。立ち話や偶発的な交流が生じる場として温かな環境が整備されています。

新オフィス内は、異なるコンテキストに応じたエリアで構成されており、例えば、社外との交流を促す「マグネットスペース」、アイデアを広げる「イノベーションスペース」、集中作業とコラボレーションを果たす「ワークスペース」など、利用者が目的に応じた働き方を選択できるよう配慮されています。

移転の意義と今後の展望

RightTouchの代表取締役である野村修平氏は、今回のオフィス移転を通じて単に作業する場を提供するのではなく、人と人を繋げ、対話や新たな挑戦が生まれる場として育てていく考えを抱いています。この新たな拠点を利用して、同社はクライアントやパートナーとの関係を深め、さらなる事業の成長を目指すとの意気込みを示しています。

採用活動の強化

RightTouchでは、カスタマーサポートの変革を目指して多様な職種の仲間を募集中です。「負の体験からの解放」に共感する人々の参加を期待しており、積極的に採用活動を行っています。興味のある方は、採用サイトを通じて気軽にお問い合わせください。

このようにRightTouchは新たなオフィス環境を通じて、カスタマーサポートの未来を切り拓く挑戦をしています。新拠点がもたらす可能性に、大いに期待が寄せられています。