WOWOWが『顧客サポート調査2025』で急成長の戦略を示す
WOWOWが顧客サポートで注目を集める
株式会社WOWOWが、トライベック株式会社が提供する『顧客サポート調査2025』にて、顧客サポートにおいて注目すべき成果を上げました。この調査で、WOWOWのコールセンターは第2位にランクインし、デジタルサポートは第7位となりました。この結果は、WOWOWが提供するサービスの質の向上と、顧客のニーズに対する迅速な対応が評価されたものです。
調査の概要と重要性
『顧客サポート調査2025』は、実際に各社の製品やサービスを利用している顧客に対して行われるアンケート調査です。質問は、デジタルメディア（公式ウェブサイトやアプリ、LINE公式アカウント）を通じたサポートや、コールセンターの利用経験についての評価です。この調査を通じて、各企業のデジタルサポートやコールセンターの現状が可視化され、業界全体の動向を知る手掛かりとなります。
この調査の目的は、顧客がどのようにサポートサービスを利用しているか、その体験を明らかにすることです。また、デジタルサポートにおけるユーザーの行動やニーズの変化も把握することで、企業が今後取るべき施策を導き出すことが可能になります。
WOWOWの取り組み
WOWOWは、顧客サポートの全般を担う株式会社WOWOWコミュニケーションズを通じて、徹底的な顧客理解を基にサービスを改善しています。顧客の声を定期的に調査し、デジタルやコールを含めた多様な接点から得た情報を活用し、各サポートチャネルでの情報提供を充実させています。
特に、ユーザーテストやカスタマージャーニーの設計に積極的に取り組まれており、顧客満足度を高めるためのサービス向上に取り組んでいます。このような取り組みが、WOWOWの顧客サポートを高い評価につなげているのです。
今後の展望
2024年度には、WOWOWのコールセンターが前年の7位から2位にランクインし、デジタルサポートのランキングも第3位になることが期待されています。この成長を支えるためには、引き続き顧客のニーズに寄り添ったサービス改善が必要不可欠です。
WOWOWがスポンサーとして注力しているイベント情報も提供されており、顧客との接点を多角的に拡大しています。興味のある方は、公式サイトで近日開催されるイベントについての最新情報を確認することができます。例えば、こちらのリンクから詳細をチェックできます。
WOWOWの今後の顧客サポートの進化が、一層期待される中で、具体的な施策や実績がどのように展開されるのか、引き続き注視したいところです。
会社情報
- 会社名
- 株式会社WOWOWコミュニケーションズ
- 住所
- 神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5横浜アイマークプレイス3F
- 電話番号
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