ポーラの顧客サポートが5年連続最高評価を獲得！

ポーラが顧客サポートで最高評価を獲得

株式会社ポーラが運営する「ポーラお客さま相談室」と「ポーラ公式ホームページ」双方が、HDIが主催するサポートサービス評価において、2025年に最高の三つ星を獲得しました。この評価は、顧客志向が重視された商品を提供するポーラの努力の結晶であり、特にサポート内容において顧客から高い評価を受けています。

5年連続の受賞

「ポーラお客さま相談室」は5年連続での三つ星獲得を誇ります。この窓口では、電話やメールを通じて消費者からの問い合わせを受け付けており、商品やサービスに関する意見や要望を集めています。そして、この情報は経営部門や商品企画部門に迅速にフィードバックされ、新商品やサービスへと反映されています。

2024年度には、約60件以上の改善事例が寄せられ、ポーラは常に顧客の声を重視し、商品機能やサービス提供を向上させる努力を行っています。会話のスキル向上に関しても、月に一度の勉強会を開催し、対応品質を高めるための第三者評価を積極的に取り入れています。

使いやすい公式ホームページ

「ポーラ公式ホームページ」もまた、2025年には三つ星評価を受けました。このウェブサイトでは、顧客が目的に合った商品を効率的に見つけられるように、情報が整理されています。使用方法を示すステップフロー図や動画によって、商品の利用イメージが簡単に把握できるという特徴も評価されています。

公式サイトのデザイン哲学は“Less is more”であり、余計な要素を排除しながらも、シンプルで心地よいインターフェイスを追求しています。これにより、顧客が必要とする情報をスムーズに得ることができるよう工夫されています。

サポート内容の充実

ポーラのお客さま相談室では、従来商品との違いや新商品の魅力を丁寧に伝えるスタイルも評価されています。カジュアルで話しやすい雰囲気を保ちながら、専門的な対応を行うことが、寄せられる顧客の信頼につながっています。これにより、一体感を感じながらサポートを受けることができ、顧客の満足度は高まっています。

まとめ

ポーラは、顧客の声を大切にし、常にサポート内容の向上を図っています。5年連続での三つ星受賞は、彼らのこの取り組みが正しい方向に向かっている証拠です。今後もポーラの製品やサービスがどのように進化していくのか、目が離せません。顧客一人ひとりのニーズに応える企業として、ポーラはさらなる発展を期待されています。