宿泊施設に革新！「MISE-demo コンシェルジュ」の全貌とその魅力

宿泊施設における新たな接客革新

株式会社タッグが新たに提供を開始した「MISE-demo コンシェルジュ」は、宿泊施設業界における人手不足問題に対応するためのバーチャル接客ソリューションです。このサービスは、訪れたお客様と自然な対話を通じて情報提供を行う、デジタルヒューマン型のコンシェルジュです。これにより、宿泊施設はお客様により安心感のある均質なサービスを提供できるようになります。

MISE-demo コンシェルジュの特長

この新しい接客体験は、主に二つのモードから構成されています。ひとつは「ナビゲート版」、もうひとつは「コマース版」です。

ナビゲート版

ナビゲート版は、宿泊施設のお客様が必要とする情報をスタッフの代わりに対話形式で提供します。具体的なメリットは以下の通りです：

1. 人手不足への対応
AIコンシェルジュがフロント業務を支援し、スタッフの業務負担を軽減。

2. 多言語対応
最大500体のAIコンシェルジュが40か国語に対応し、インバウンド需要にも強い支援。

3. 館内アクティビティの予約代行
貸し切り風呂やカラオケ等の予約を自動で行い、スタッフの業務負担を減少。

4. FAQの自動案内
よくある問い合わせの回答を自動化し、よりスムーズな接客を実現。

これらの機能により、宿泊施設は本来のお客様への「おもてなし」に集中でき、結果として顧客満足度の向上が期待できます。

コマース版

コマース版では、ナビゲート機能に加え、デジタルサイネージを利用して商品の購入を可能にします。主な特徴は以下の通りです：

1. お土産のオンライン販売
お客様は部屋からお土産や商品を簡単に購入でき、購買機会を逃しません。

2. リコメンド販売機能
購入迷っているお客様に好みを聞きながら商品を提案し、スタッフ不在でも売上機会をサポート。

3. 効果測定ツール
行動データを取得し、サービスの効果を測定可能。これにより、接客体験の改善に繋がります。

このように、MISE-demoはオンラインコマース対応を通じて新たな販売機会を築き、宿泊施設の収益最大化へ貢献します。