シンカのAIプラットフォーム「カイクラ」でライフサポートが目指す顧客対応の新たな形
シンカが提供するAIプラットフォーム「カイクラ」の導入事例
「カイクラ」の効果的な活用{
シンカが開発したAIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」は、ライフサポート株式会社での導入を通じて、その実力が実証されています。ライフサポートは、年間約3,000件に上る事故受付を行い、1日あたり400件を超える電話応対を担当している保険代理店です。顧客の不安を早期に解消し、信頼を築くために、カイクラの導入は重要なステップとなりました。
導入背景：迅速な情報共有のニーズ{
事故直後の状況では、顧客は不安と慌ての中で連絡をしてきます。この時、正確な情報を瞬時に記録し共有することが求められます。ライフサポートでは、これまで自社サーバー型のCTIシステムを使用していましたが、電話の多様化に対応できない課題がありました。そのため、クラウド型のカイクラへとリプレイスする決断をしています。
「カイクラ」導入による変化{
1. AI要約機能による負担軽減{
カイクラを導入することで、同じ顧客からの複数回の入電に対しても、AIが自動生成した要約を利用して迅速に履歴を特定できます。この機能により、応対後のメモ整理や他部署への引き継ぎの時間が大幅に削減されました。
2. 全通話録音による安心感{
全通話を録音することで、情報の「聞き直せる安心感」が生まれました。特に外出先で複雑な内容の電話を受けた営業スタッフは、バックオフィス側で会話データを瞬時に確認できるため、顧客対応の質が向上しました。
3. 会話データの活用による顧客理解の深まり{
会話の履歴だけでなく、そのデータを活用することで、顧客のニュアンスや真意を把握しやすくなりました。これにより、保険会社へのタイムリーな報告が可能となり、迅速なリスクマネジメントが実現しています。
今後の展望：理想の顧客対応を追求{
ライフサポート株式会社では、今後もカイクラの導入を進め、さらなるサービスの質向上を目指しています。特にコンプライアンスや法令遵守の徹底を図るために、新たな機能の導入を検討中です。
小林代表取締役のコメント{
「カイクラを通じて、私たちはお客様の不安をいち早く解消し、信頼されるサービスを提供しています。AIの力を借りて、ただ効率化を図るだけでなく、お客様とのコミュニケーションの質を高めていくことを目指しています」
まとめ{
ライフサポートがカイクラを活用することで、顧客対応の質が大きく向上し、業務の効率化と信頼度の向上を同時に実現しています。今後も、AIを活用した新たなサービス展開が期待されます。カイクラは、導入企業の働き方や顧客サービスを根本から変える力を持つプラットフォームです。
会社情報
- 会社名
- 株式会社シンカ
- 住所
- 電話番号
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