HALDATAの新機能でEC接客が革新！自動生成FAQで業務効率化を実現

HALDATAの新機能紹介

HALDATA株式会社（本社：兵庫県神戸市）は、EC接客AIチャットボットに新たに「商品FAQ自動生成」機能を追加しました。この革新により、チャットボットと顧客の会話内容が自動的にFAQに変換されるとともに、生成AIにとっても理解しやすい構造化データとして公開されます。これにより、EC事業者は顧客対応の効率化とともに、SEO（Search Engine Optimization）やAEO（Answer Engine Optimization）による検索流入の増加を同時に実現することが可能となります。

新機能の特長

1. 会話から自動FAQ生成

この機能では、チャットボットが顧客との会話ログを解析し、「よくある質問」とその回答を自動抽出します。これにより、専門知識がなくても簡単にFAQページを作成でき、マーケティングやサポート担当者の負担を大幅に軽減することができます。さらに、一度の会話から複数のチャットを生成することも可能です。

2. 構造化データの提供でSEO/AEOに対応

生成されたFAQは、Schema.orgのFAQPage形式に出力されます。この形式は、Google検索において強調表示されるだけでなく、ChatGPTやGeminiのようなAIクローラにとっても理解しやすい内容となっており、従来のSEOに加えてAEOにも効果を発揮します。

3. 常に最新FAQの維持

新しい会話が行われるたびにFAQは自動更新されるため、新商品の情報や季節ごとのニーズ、トラブル対応事例などがリアルタイムで反映されます。

実際の活用イメージ

この機能の活用例として、化粧品ECサイトでは使用感や成分に関する質問をFAQ化することで、購入前の不安を解消し、コンバージョン率を向上させることができます。家電ECサイトでは、設定方法やトラブル対応に関する質問をFAQ化することで、サポートへの問い合わせを削減できます。また、アパレルECサイトでは、サイズ感や返品に関する質問をFAQ化し、顧客満足度の向上や返品率の低下を図ることも可能です。

既存機能との連携

このチャットボットは、商品レビュー分析ツール「TrendViewer」と連携しており、AIが商品レビューを観点別に整理し、顧客の質問に自然に答えるという機能を持っています。新たに追加されたFAQ生成機能によって、「顧客との会話」自体がSEOやAEOに強い資産へと進化します。

代表者のコメント

HALDATA株式会社の代表取締役であるHAL hatanaka氏は、「今後のECサイトでは、ユーザーがサイトにアクセスせずともパーソナルエージェントとの対話だけで商品を購入できるようになるでしょう。そのためには、『いかにAnswer Engineに拾われるか』が重要です。このFAQ生成機能は、その解を提供するものであり、AI時代におけるEC集客施策の最前線に位置するサービスになると確信しています」と述べています。

HALDATA株式会社について

HALDATAは、データとAIを駆使したデジタル戦略支援を行うWebシステム開発企業で、2018年の設立以降、スタートアップから大手企業まで幅広くパートナーと共に進化を続けています。レビュー分析・競合比較を支援する「TrendViewer」を中核に、EC運営やシステム設計における課題解決をサポートしています。