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エクレクトとChannel Corporationがテクノロジーパートナー契約を締結

最近、株式会社エクレクトと株式会社Channel Corporationは、顧客理解を深めるためのAIエージェント「チャネルトーク」と楽天市場との連携を進めるべくテクノロジーパートナー契約を結びました。これにより、両社はEC事業者向けの効率化とDX推進に向けた取り組みを強化することになります。

楽天市場との連携アプリの開発

エクレクトは楽天市場の開発パートナーとしての経験を生かし、チャネルトークとの協力によって、楽天のメッセージシステム「R-Messe」に対応した連携アプリの開発を計画しています。これにより、楽天市場の出店企業が顧客からの問い合わせにスムーズに対応できる環境が整います。既存の顧客サポートツールとの統合を目指し、開発負荷の軽減が期待されます。

AIエージェント「チャネルトーク」の魅力

「チャネルトーク」は、AIチャットやCRM機能など、顧客コミュニケーションに必要な各種機能を備えたツールです。これにより、顧客対応の質が向上し、効率化が図れるのです。世界中の23万社以上に導入されており、特にECやBtoB企業、行政など多様な業界で活用されています。

具体的なアライアンスの取り組み

この提携を通じて、以下の取り組みが行われます:

1. 連携アプリの開発: エクレクトはチャネルトークと楽天市場連携に特化したアプリを作成し、問い合わせが一元管理できる環境を構築します。
2. 顧客問い合わせの一元管理: さまざまなチャネルからの問い合わせを統合し、顧客対応業務の効率と質を向上させるシステム作りを進めます。

将来の展望

現在、両社はアプリの開発とテストを行っており、PoC（概念実証）を経て正式なリリースに向けて準備を進めています。合意文書に基づき、今後もEC事業者の顧客対応の効率化や顧客体験の改善に貢献する様々な取り組みが展開されます。

両社のリーダーによる期待のコメント

Channel Corporation CEO 崔在鎔氏

「エクレクト様との提携を心から喜んでいます。独自のメッセージシステム「R-Messe」に対応する必要がある中で、エクレクト様の専門的な知識と豊富な経験を活かし、楽天市場の出店企業様により良い顧客対応を提供できると期待しています。」

エクレクト社長 辻本真大氏

「エクレクトは、これまで多数のEC事業者様を支援してきました。楽天市場との連携で得た知見が、この新しいパートナーシップに繋がったと考えています。Channel Corporation様との協力により、一層スムーズな顧客対応が実現され、顧客体験が向上することを確信しています。」

会社情報

株式会社Channel Corporation

• - 設立: 2014年1月10日
• - 所在地: 東京都千代田区麹町
• - URL: Channel Corporation

株式会社エクレクト

• - 設立: 2017年12月
• - 所在地: 東京都世田谷区北沢
• - URL: エクレクト

この提携によって、EC事業者の顧客対応業務がさらに効率化され、より良い顧客体験の提供が期待されます。

関連リンク

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Wiki3: 東京都 世田谷区 チャネルトーク エクレクト Channel Corporation