AIを駆使した問い合わせ管理システム「FireChatMail」が正式登場

株式会社Firestoneが2025年5月29日に発表した「FireChatMail」は、AIを利用した先進的な問い合わせ管理システムです。このシステムは、企業が受けるさまざまなメール問い合わせに迅速かつ的確に対応できるよう設計されています。

生成AIによる自動化

「FireChatMail」では、生成AI技術を活用して、問い合わせ内容に基づいた最適な回答を自動生成します。特に、よくある質問や標準的な問い合わせに対しては、企業のドキュメント（QAや操作マニュアル等）から情報を引き出し、回答を自動的に作成することが可能です。この機能により、担当者は24時間365日、働くことなく顧客対応ができる環境を整備できます。

担当者による編集機能

とはいえ、すべての問い合わせが単純ではありません。複雑なケースには、AIが提案した回答案を担当者が確認し、必要に応じて編集して送信することができます。更に、AIによる提案案は最大5回まで再作成が可能なので、より精密な回答を実現できます。このハイブリッドアプローチにより、スピードと人間の判断力が組み合わさった質の高い顧客対応が可能になります。

一元管理機能

「FireChatMail」はまた、問い合わせ情報の一元管理を可能にします。管理画面を通じて担当者は、すべての問い合わせ履歴や現在の対応状況をリアルタイムで把握することができます。これにより、チーム内での情報共有がスムーズになり、二重対応のリスクを軽減します。さらに、ステータス管理機能により、各問い合わせの進行状況を明確に把握し、適時対応を行うことができます。

時間とコストの削減

AIによる自動化により、従来のメール対応に必要な業務負荷を大幅に削減できます。このシステムを導入することで限られたリソースを最大限に活かし、迅速で正確なサービスを提供し、最終的には顧客満足度の向上につなげることができます。

SaaSでの手軽な導入

「FireChatMail」はSaaS型のサービスを提供しており、インストールは一切不要です。ブラウザさえあればすぐに利用開始できるため、導入コストが抑えられます。ライセンス契約や新たなハードウェアの導入も不要で、企業にとっての手軽さが嬉しいポイントです。

料金プランとカスタマイズ

料金プランは初期費用と月額費用から構成されており、企業のニーズに応じたカスタマイズも相談できます。また、問い合わせ回数などのオプションも設定できるため、フレキシブルな利用が可能です。「FireChatMail」は顧客や社員からの問い合わせを受け付け、それに基づいた自動応答を実現する次世代のソリューションです。

私たちのビジネス環境はますますデジタル化が進んでいます。AIの力を活用することで、業務効率化を図りながら、顧客サービスの質を向上させることが求められています。株式会社Firestoneの「FireChatMail」は、この新たな対応を実現するための強力なツールとなるでしょう。今後、AIの進化と共に、このシステムもさらなるアップデートが期待されます。