Cyara ResolveAXがコールセンター業界に新風！顧客体験向上を支援する革新的ソリューション

Cyara ResolveAX: コールセンターのCX革命を牽引する新ソリューション

CCアーキテクト株式会社は、2024年11月21日(木)から22日(金)まで東京サンシャインシティで開催された『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京』に出展し、新たなソリューション『Cyara ResolveAX』を発表しました。

ResolveAXは、クラウド型コンタクトセンターにおけるエージェントの作業環境をリアルタイムに可視化し、問題を迅速に特定・解決することで、コール品質とエージェントの生産性を向上させる画期的なツールです。リアルタイムテレメトリデータ、タグ分析、トレンド分析などの機能により、エージェントの状況を詳細に把握でき、コンタクトセンター全体の効率改善に大きく貢献します。

顧客体験（CX）向上のための包括的なアプローチ

Cyaraは、オムニチャネルコンタクトセンター向けの包括的なテスト・モニタリングソリューションを提供するリーディングカンパニーです。ResolveAXの導入により、Cyaraは単なるテストツールから、コンタクトセンター全体のCXアシュアランスをサポートする包括的なプラットフォームへと進化しました。

ResolveAXは、エージェント側の環境問題を即座に検出します。これにより、問題発生時の迅速な対応が可能になり、顧客対応の質の低下を防ぎます。また、リアルタイムデータの分析により、潜在的な問題点を事前に特定し、予防的な対策を実施することも可能です。

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京

本イベントは、コールセンター業界の最新技術やサービスが集まる一大イベントです。顧客体験向上、顧客ロイヤルティ向上のための戦略策定から、コンタクトセンター運営の効率化、コミュニケーション品質向上のための戦術の実践まで、幅広いソリューションが展示されました。

CCアーキテクトは、4B-22ブースにてResolveAXをはじめとするソリューションを出展し、多くの来場者から注目を集めました。

CCアーキテクト株式会社：コミュニケーションを最適化するパートナー

CCアーキテクトは、企業のコミュニケーションをITで最適化するための総合的なサポートを提供する会社です。グローバルな技術とノウハウを駆使し、各企業のニーズに最適なソリューションを提案しています。長年の経験と実績に基づく高い技術力と、迅速な問題解決能力で、顧客企業のパートナーとして信頼を得ています。

Cyara：顧客体験の自動化によるアシュアランスプラットフォーム

Cyaraは、顧客体験の自動化によるアシュアランスプラットフォームを提供しています。開発から本番稼働まで、顧客体験のあらゆるプロセスを監視し、完璧な顧客体験を提供するためのソリューションを提供しています。世界中の大手企業がCyaraを利用し、高品質な顧客体験を提供すると共に、テストコストの削減を実現しています。

まとめ

Cyara ResolveAXは、コールセンター業界におけるCX向上のための革新的なソリューションです。リアルタイムデータ分析による迅速な問題解決と、予防的な対策の実施により、顧客満足度とエージェントの生産性を向上させ、コンタクトセンター全体の効率改善に貢献します。CCアーキテクトは、Cyaraのパートナーとして、日本市場におけるResolveAXの導入とサポートを推進し、日本のコールセンター業界の進化に貢献していきます。