顧客との信頼関係を築くauフィナンシャルパートナーの新たな評価

auフィナンシャルパートナーが最高評価を獲得

最近、auフィナンシャルパートナー株式会社は、HDI-Japanが主催する2024年の「HDI格付けベンチマーク（依頼格付け調査）」で、コールセンターが最高ランクの三つ星を獲得したことを発表しました。この評価は、顧客との対話を大切にし、彼らのニーズを理解する姿勢が特に高く評価された結果です。

このコールセンターは、お客さまが抱える「将来のお金に関する不安や疑問」に対応するための専門の窓口です。その評価基準は、ただ単に情報提供を行うのではなく、顧客との信頼関係を築くことに重きを置いています。実際、審査員たちからは、顧客の心情に寄り添う姿勢が称賛され、お客さまと良好な関係を築いているとのコメントが寄せられました。

HDI格付けベンチマークとは

「HDI格付けベンチマーク（依頼格付け調査）」は、企業からの依頼に基づいて行われる格付け調査で、評価はHDI国際基準に沿っており、専門の調査員が実際にコンタクトセンターに連絡を取って評価を行います。結果は、三つ星から星なしの4段階に分類され、顧客視点での評価が重要視されています。

顧客第一の姿勢

auフィナンシャルパートナーの担当者は、顧客ひとりひとりのニーズに寄り添う対応を心がけています。審査員からは、顧客のペースに合わせて会話の進行を調整し、柔軟な対応を行っているとの評価が得られました。これにより、顧客は安心感を持って問い合わせを終えることができるとのことです。このような取り組みは、顧客の信頼を勝ち取るための重要な要素となっています。

お金のプロによるサポート

また、auフィナンシャルパートナーでは、「auマネープラン相談」という、ファイナンシャルプランナーによる無料の相談サービスを提供しています。このサービスでは、家庭の状況を反映したキャッシュフロー表を元に、個々に合わせた人生設計を共に考えていくことができます。これによって、顧客は自分に合ったお金の管理方法を見つけることができるのです。

これからの展望

auフィナンシャルグループは、「すべてのひとにあんしんと豊かな未来を」という基本コンセプトのもと、日常生活における決済や金融サービスをより親しみやすくする「スマートマネー構想」をKDDI、auフィナンシャルホールディングスと共に進めています。これからも、顧客のニーズに応じたさまざまな提案を行い、お客さまの最も身近なパートナーとして新しい体験価値を提供していくことを約束します。

詳しいサービス内容については、当社の公式ウェブサイトをご覧ください。

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