カスハラ対策義務化を先取り！新たなスマートウォッチで職場環境を守る

カスハラ対策義務化に先駆けて登場した「カスハラ対策Watch」

カスタマーハラスメント（カスハラ）が増加する中、企業にはその対策が義務付けられています。2026年10月1日より施行される改正労働施策総合推進法により、企業は従業員の安全を守り、問題を迅速に対応できる体制を整える必要があります。そんな中、株式会社アイフォーカスが新たに発表した「カスハラ対策Watch」は、高度な技術を採用し、現場の状況をリアルタイムで把握することができます。これにより、一人で顧客対応を行う従業員を守り、安心して働ける環境を提供します。

「カスハラ対策Watch」の概要

「カスハラ対策Watch」は、LTE通信機能を持つウェアラブルスマートウォッチで、音声データをAIが解析し、カスハラに該当する発言を検知します。これにより、問題が発生した際、管理者に即座に通知を送信し、迅速な対応が可能です。

また、心拍センサーや加速度センサーも搭載しており、従業員の健康管理や異常時の警告機能を持つことから、カスハラ対策だけでなく、全体的な職場環境の安全性を高める役割を果たします。

スマートウォッチの特長

1. 自然な録音が可能 - 目立たずに現場でのやり取りを記録し、トラブル時の証拠を確保できます。
2. 音声データのクラウド管理 - 安全にデータを保存し、必要な時にすぐに引き出すことができます。
3. AIによるリスクの事前検知 - 問題発言を事前に察知し、管理者への報告が可能です。
4. リアルタイムの状況把握 - 現場の状況を管理者がリアルタイムで把握し、責任を持った対応を行えます。
5. 客観的な証跡として使用 - 記録されたデータが社内や顧客対応の証拠として役立ちます。

利用シーン

カスハラ対策Watchは、一人で顧客対応を行う現場の従業員に最適です。例えば：

- 訪問営業や訪問販売のスタッフ
- 介護施設や訪問介護を行うスタッフ
- 店舗の接客担当
- 医療施設の受付スタッフなど、幅広い場面での活用が期待されます。

導入のメリット

本ソリューションを導入することで、企業はカスハラ対策義務化に主体的に対応できるだけでなく、一人で作業する従業員の安全を確保することができます。緊急時の迅速な対応体制や記録管理が実現し、従業員の心の負担を軽減します。そして大規模な施設を必要とせず、段階的に導入することも可能です。

今後の展開

アイフォーカスは、ウェアラブルデバイスとクラウド技術を融合させたソリューションの開発を続け、建設業や製造業などの様々な現場での事故を未然に防ぎ、安全で快適な仕事ができる環境作りに貢献していきます。

「カスハラ対策Watch」は、社員の身を守るだけでなく、企業全体の健全な運営を推進するための重要なツールとなるでしょう。カスハラ対策の義務化が進む中、早めの導入を検討する企業が増えることが期待されます。