ECサイトの通知は「うるさい」と思われているか？利用者調査から分かった実態

ECサイトの通知に関する調査結果から見る利用者の意見

株式会社シナブルは、ECサイトを月1回以上利用する20代から60代の方を対象に、「ECサイトのコミュニケーション」に関する調査を行いました。この調査は、2025年5月29日から31日の間に実施され、1,017名の利用者からのデータが集まりました。特に注目すべきは、ECサイトが日常生活にどのように影響を与えているかや、利用者が何を重視しているかです。

注文状況を知らせる通知の利用状況

近年、私たちの生活に深く根付いたECサイト。多くのサイトが通知機能を通じて、注文状況やおすすめ商品、セール情報をお知らせしています。しかし、利用者はどのような通知方法を好んでいるのでしょうか？

年代による好ましい通知方法

調査結果によると、年代ごとに好まれる通知方法に違いがあります。特に目立つのは、20代では「LINE（55.9%）」が最も支持されているのに対し、中高年層では「メール」が圧倒的な支持を受けています。具体的な数字は以下の通りです。

- 20代: LINE（55.9%）、メール（46%）、アプリ（45.1%）
- 30代: メール（55.9%）、LINE（48.5%）、アプリ（28.7%）
- 40代: メール（68.8%）、LINE（43.9%）、アプリ（37.1%）
- 50代: メール（77.0%）、LINE（37.3%）、アプリ（29.4%）
- 60代: メール（82.4%）、LINE（35.3%）、アプリ（23.5%）

これにより、若年層は通信のリアルタイム性を重視し、50代以上は従来の方法であるメールを好む傾向にあることが見て取れます。

通知のタイミングと影響

通知が届く時間帯も、確認や購買行動に影響します。調査では、約半数が「特にない」と回答しましたが、「月～金曜日の夜（20.8%）」や「昼（15.1%）」といった平日の時間帯が好まれる傾向が強いことが明らかになりました。理由としては、自由に確認できる時間があるからだと考えられます。

興味を引く通知内容は？

次に、ECサイトからの通知で何に興味を持つかを尋ねました。その結果、最も興味を持つ内容は「セールのお知らせ（60%）」という回答でした。他には「ポイントの有効期限（53.4%）」や「タイムセール（39.8%）」が上位を占めています。これは、経済的なメリットを求める消費者心理が反映されています。

購買意欲を刺激する要素

実際に通知を見てつい購入する際の要因としては、「クーポンが利用できる（62.1%）」「セールをしている（48.7%）」「ポイントの使用期限（42.4%）」といった情報が挙げられました。特に、「期限付き」や「特別感」により、消費者の意思決定に大きな影響を与えることが示されています。

まとめ

この調査を通じて得られたさまざまな意見は、ECサイトの運営者にとって重要な洞察となるでしょう。利用者が求める通知内容、タイミング、方法などは、ユーザーエクスペリエンスに大きな影響を与えます。特に、リラックスした時間に受け取った情報に対する関心が高まることが参考になります。ECサイトが顧客に寄り添うためには、こうした知見をしっかりと活かすことが求められるのです。